设计有效的服务

理性的分裂——帕特里克·克劳奇在肯特校园的雕塑开云体育app客服
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最近,我参加了由JISC CETIS/Snook在伯明翰举办的服务设计研讨会,因为它的设计目的是让我思考我们的用户和我们试图实现的目标。这也让我开始思考可能的阻滞剂是什么。EAT-PDP项目是关于吸引校友的——从名字就能看出来。那么主要的障碍是什么呢?不能访问.....的校友怎么办

这个列表是关于潜在的阻碍,但请注意这个词潜在的。如果我们要设计一种有效的服务来满足用户的需求,那么我们就需要意识到什么可能会妨碍到这一点,并找出如何避免它的方法。

一些头文件将是:

让校友可以随时访问Myfolio。这是一个非常专业的课程,但目前我们只在原则上同意在毕业后继续学习一年。我个人认为这还不够。如果我们是终身学习的信仰者,那么我们怎么能指望校友充分参与一项他们可能在一年后就无法获得的服务呢?是的,有一个出口设施,但除了将内容转移到另一个Mahara实例之外,它的实际用途是有限的——严重有限。我们必须想办法提供myFolio,只要校友们想要。

提供足够的存储空间-当然,我们会对此设置限制,并鼓励用户使用Flickr、Picassa等链接到外部作品。但实际上,任何低于每个用户50Mb的数据都将限制应用程序的可用性。几个月前,存储成本似乎会继续下降,但最近泰国的洪水使一些硬盘的价格在一个月内上涨了两倍。这正好证明了这些东西是多么不稳定。很难准确预测校友对myportfolio的占用可能是多少,因此我们将需要提供多少存储空间,但我们需要这样做。并研究如何防止死账占用昂贵的硬盘空间。

滥用。Myfolio帐户允许用户向web发布内容。我们如何监控和控制发布的内容?我们应该这样做吗?我们需要评估校友将myFolio公共空间用于商业、不适当甚至非法目的的风险——学校对他们的制裁将会减少。开云体育主頁(欢迎您)我们已经为大学系统的一般使用制定了条款、条件和指南,但我们是否涵盖了所有基础?开云体育主頁(欢迎您)我们可能需要法律建议,但欢迎评论....

缺乏兴趣。如果我们建好了,他们会来吗?如果他们不这么做,我们该怎么办?避免这种障碍的关键是向我们的本科生灌输PDP习惯,并强调电子作品集的价值。Myfolio/Mahara是一个很好的工具,我们知道PDP是有效的。电子作品集会有多受欢迎只有时间才能证明,但似乎很有可能,尤其是在那些多媒体文物对展示申请人的优势至关重要的职业中——艺术、电影研究和建筑都会浮现在脑海中。但是,即使在传统上以文本为基础的学科中,音频/视频演示也可能显示雇主正在寻找的优势。持续的PDP在任何职业中都是无价的。到目前为止,肯特大学的初步结果令人鼓舞——接受情况良好,开云体育app客服而且不仅仅是那些强调视觉效果的课程。

来自其他应用的竞争。我注意到有些学生使用myFolio,但在第三方软件上发布他们的日志/博客,比如Blogger和Tumblr。一些用户可能以前使用过这些提供商的博客,因此更容易继续使用,而另一些用户可能更喜欢可用的主题,或者觉得它们更容易使用。然而,使用myFolio日志工具有很多很好的理由。从纯粹的社交博客中分离出来就是其中之一。Myfolio是肯特大开云体育主頁(欢迎您)学的品开云体育app客服牌,这表明它是学习和发展过程的一部分,而不仅仅是第三方网站上数千个博客中的另一个。Myfolio用户还可以细粒度地控制谁可以访问他们的页面以及何时访问,并且可以相信大学不会利用他们的文件和工件。开云体育主頁(欢迎您)虽然它与LinkedIn有一些重叠之处,但我不认为它可以替代我的投资组合。事实上,Myfolio展示页面的链接会增强LinkedIn的个人资料。

易用性Myfolio/Mahara有很好的功能,但界面并不总是像它可能的那样直观,而且它缺乏一些可以增加其实用性的功能——简历打印。这可能也是为什么有些人选择使用外部博客主机的原因。EAT-PDP开发人员和UELT已经为Myfolio提供了一些很好的改进,但还需要做更多的工作。

我相信,MyFolio将被证明对肯特大学的校友很受欢迎,也很有用,但我们需要围绕学生和校友的需求来设计这项服务,我们需要确保开云体育app客服他们知道它有多好。这是我们可以做到的。

4 .对“设计有效的服务

  1. 关于滥用问题,几年前作为DCLG项目的一部分,我们被告知平台所有者的责任是提供“报告”按钮和适当的政策/支持。换句话说,如果您这样做,您就不必对滥用负责。

    当然,这个建议是几年前的,需要根据立法进行检查。此外,我理解你所说的政策滥用和法律滥用一样多。

  2. 有趣的观点,彼得。Myfolio作为一个内部应用程序,在每个页面的底部都有一个“报告不良材料”按钮。但是,如果一个页面被公开,这个按钮就会消失,只有评论功能。我想人们必须平衡这样一个按钮产生大量“讨厌”流量的可能性与告知真正关切的需要。

    我认为,让校友们在获得这项服务之前同意一套指导方针是至关重要的。从逻辑上讲,就像我们注册的其他网络服务一样,你会让用户在一个方框里打勾,表示他们已经阅读并同意这些条款——当然,他们很可能没有阅读。我们可能会受到法律保护,但在处理侵权行为时,比起制裁,我们更希望的是教育用户首先不要侵权!我们必须确保通过Myfolio发布的指导方针在培训课程中被探索和解释,而用户仍然是学生。

  3. 云解决方案可能为负担得起的存储问题提供解决方案,尽管Mahara需要进行一些调整,因为默认情况下工件存储在根数据存储中。将Mahara指向根数据存储的云位置是可能的,但我不确定这是否明智或是否具有成本效益。有不同的方法可以实现这一点——为每个人的工件提供单一的云存储位置,或者为每个用户提供自己的位置。我可以看到,这两种情况都会出现一系列问题,但这当然值得研究。这也可能是用户在其Mahara帐户最终被终止时保留其数据所有权和控制权问题的答案。

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