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很高兴有机会参加UX伦敦2022年会议的第二天。有一些关于通过良好的设计和合作来创造内容的精彩讨论。以下是概述。
设计优质服务
人们试图完成的任何任务都是一种服务。Lou提到把好的服务看作“动词”——一个行动的号召。
大多数服务不是为互联网设计的，你要去一线办公室或实体场所。你会和接待处的人交谈。谷歌取代了起点。她提到这可能带来的挑战(# googlefail）.
有时，一个组织直到出现故障才知道他们正在提供服务。用户可能会找到解决组织不知道的事情的方法。
她提出了良好服务量表良好服务设计的15个原则．
在肯特开云体育app客服，这是一个提醒，我们的用户应该定义什么是服务。服务应该具有包容性，并且易于查找、理解和完成。它们不应该通过适合内部业务流程的服务进行过滤。
设计独特的解决方案
克里斯如何给了一个鼓舞人心的演讲关于意想不到的明显的设计方案。
设计问题的一些最简单和优雅的解决方案似乎是显而易见的。然而，出色的设计方案是通过创造性的过程来实现的。
找到那些隐藏的宝石，使一个令人愉快的解决方案涉及解决根本问题，而不是跳到解决方案。
他提醒我们要花时间和空间去探索和研究一个问题，以彻底理解它。好的设计更注重质量而不是数量，让人愉悦而不仅仅是交付。
他提到的一个有趣的例子是在博茨瓦纳，为了保护奶牛免受狮子的攻击，他们在奶牛背上画上了眼睛．
支持彼此的技能
Heldiney佩雷拉谈到了产品设计师和内容设计师之间的相互作用。
用户体验涉及一系列连接内容和产品设计的技能。他提醒我们，把所有的事情都做是不现实的。你不可能知道所有的事情，这没关系。
你应该给他们带来最大的影响你拥有的“形状”．从一开始就与团队合作，为产品和内容设计师带来最佳交付。这让你能够“接受你的技能和其他人的技能之间的模糊”。你应该通过你们共同做出的影响和改变来衡量成功。
我们目前正在设计新的课程页面。这次谈话提醒我们，设计、开发和营销团队从一开始就保持紧密合作是非常重要的。
写清楚
苏菲Koonin做了一个关于产品开发的清晰写作的演讲。
她提到了一些很棒的建议:
- 用一种你会和别人说话的方式来写作，以创造一种平易近人的语气
- 避免被动语态，这有助于你直接表达，建立信任，避免歧义
- 避免习语和俗语，如果英语不是你的第一语言，它们会造成障碍
- 保持内容简短，人们没有耐心，现在就想要价值
她还建议创建语调指南，就像她在Monzo使用的那样．
当肯特开云体育app客服进行品牌重塑时，这样的指导方针将帮助我们理解我们应该如何在撰写内容的方式中呈现我们的个性。
合作愉快
威廉姆斯候选材料就如何赢得利益相关者和影响流程进行了演讲。
她要求我们倾听、理解利益相关者，并与他们合作。不是说教，而是以人为本。
我们的角色应该是促进者，把人们聚集在一起。我们应该放弃“告诉和喊”，加强内容战略中的人的成分。
一个好的内容旅程来自于优先考虑他人和尊重他人。倾听涉众想要实现的目标，然后帮助他们为最终用户提供有意义的服务。
绘制行程和可访问内容
在下午莎拉的冬天举办了一个关于内容设计和可访问内容的研讨会。
通过旅程映射练习，我们分解了用户在任务中所经历的发现、执行和获得。这有助于我们理解用户在与服务交互时的触发因素、情绪、需求和挑战。
旅程映射通过共享同理心和对客户可能经历的痛点的理解来创建组织一致性。这将为您提供一个强大的框架，用于针对用户环境进行设计并识别机会。
她还讨论了如何通过使内容易于访问来开放内容。稍微思考一下一些简单的技巧可以帮助您提高您的内容的可访问性。