我们在信息服务部有一个工作人员小组，他们定期与UELT和成年学生协会的代表会面，以找出我们如何做到这一点更好地支持在职和成熟学生．
今年3月，我和Anisa Heritage(来自前线服务公司)组织了一些用户体验研究，以便更好地理解资讯科技和图书馆服务如何配合他们的学习．
我们使用的技术是认知映射、访谈和一些开放式卡片分类。
我们发现访谈和认知映射都非常强大，并强烈推荐它们作为技术。它们都是很好的技巧，可以从学生那里发现意想不到的信息，这些信息是我们从未想过要问他们的。
IS员工可以阅读原文或听录音在我们的UX Sharepoint网站上。
招聘学生
我们通过研究生院的兼职学生邮件列表发送电子邮件，并通过UKC成熟学生协会的Facebook小组与学生接触。我们从涂鸦投票开始，然后使用相同的沟通渠道邀请学生进入两个最受欢迎的位置。
最后，只有少数学生能够参加。其中五人参加了研讨会，一人同意单独接受采访。他们都是博士生。
作为奖励，我们在车间提供茶点。实际上很难把研讨会活动和吃三明治结合起来，来的学生是因为他们很投入，很想去那里。因此，我们了解到咖啡和饼干在未来会更加友好!
格式
面试
我在图书馆咖啡馆遇到了一名学生，并进行了半个小时的采访，我用iPhone上的Voice Record Pro应用程序记录了采访过程(尽管背景声音相当多，但效果非常好)。采访是没有剧本的，我就她的学习习惯和典型的学习日问了一些非常开放的问题。
她的回答让我们深入了解了在全职工作的同时攻读研究学位所面临的挑战，以及如何应对让使用触摸屏变得困难的身体残疾(IS员工可以)听或读一段采访的文字记录）.
认知绘图
在研讨会上，我们要求五名学生每人在6分钟内画一张他们“典型的校园日”地图，每两分钟换一支不同颜色的笔(黑色，然后是蓝色，然后是红色)。然后我们让每个学生解释他们的地图，并记录下他们的回答。
这个方法非常有效，因为它促使每个学生反思和谈论他们的个人经历。一个学生提出的一些问题会引发其他人的输入和讨论。
即使地图看起来非常简单，就像下面的例子(L代表图书馆，M代表与主管会面，G代表Gulbenkian, C.P.代表停车场)，它也会引导学生谈论一系列问题，包括停车场、图书馆建筑工程、标识、工作人员的帮助、主题支持、噪音、电子资源、RefWorks、安全以及电子书。
IS员工可以在UX Sharepoint网站上阅读所有的文本，或者听音频．关键引用在文本中被突出显示。
开放式卡片分类
最后，我们只有几分钟的时间来问学生:“对你来说最重要的图书馆和IT服务是什么?”考虑到他们都是研究型研究生，他们强调的服务是:
- 获取资源-期刊，报纸，文件传递，购买建议，并能够在线更新
- 无障碍设施(其中两名学生有残疾):空间、电梯、椅子、无障碍软件、彩色纸打印和取书服务
- IT: VPN接入、存储空间、免费打印;WiFi被认为是理所当然的，只是事后才提到，但后来又宣布它是必不可少的
- 学习空间:安静的区域和合作工作的会议空间
- 工作人员:全年面对面的支持和诱导(这是一个在春季开始攻读学位的学生)
- 可靠的参考软件(RefWorks已经成为认知映射练习中的一个痛点)。
下一个步骤
我和Anisa向兼职、远程学习和成熟学生支持小组的其他成员反馈了意见，我们确定了5个我们想要解决的领域，与信息服务部门和整个大学的同事一起工作:开云体育主頁(欢迎您)
- 为成人及兼职学生提供停车场
- 图书馆的学习区域——太开放和嘈杂，家具也不合适
- RefWorks
- 服务分类-结合大学及图书馆支援服务开云体育主頁(欢迎您)
- 坦普尔曼图书馆的重建(当建筑工作完成时，做更多的用户体验研究)。