技术
下面是可供你选择的用户体验方法。
如果你以前从来没有做过任何UX测试，我们建议你和做过UX测试的人一起工作(如果你是IS的同事，加入我们的团队Sharepoint社区网站)．这是为了确保你选择了一个好的方法来了解你想要了解的东西，你知道你需要得到什么样的同意，以及如何最有效地分享你的发现。
在开始之前
道德与同意
总是获得参与者的知情同意，或者解释为什么你不需要。
考虑你可能想要如何使用和分享你收集的数据:除了与你的同事分享之外，你可能想要把它带到演讲和会议上。
撰写并提交你的道德规范，并将其提交给相关的研究办公室(例如数据保护官?)
保护你自己和你的研究对象——这也向利益相关者证明你有一个强大的研究过程。
招募用户和激励措施
招募用户非常耗时。
在激励方面要谨慎——你不会希望太多人只是为了奖励而出现。打印积分或免费热饮都是不错的选择。
使用一些方法，你可能只会得到支持图书馆的用户。
观察
目的:回答一个具体的研究问题。
如何:通过记录用户在特定空间的行为的客观记录。
通过命名A-Z来识别和匿名用户。
注意:
- 流量和交通
- 停留时间
- 研究活动
- 用户如何交互
- 他们会选择什么样的桌子和座位
- 他们如何与员工互动
- 他们吃什么喝什么
- 他们使用的设备
- 他们在网上做什么(Facebook，电子资源，肯特网站等)开云体育app客服
在门上贴个便条，告诉人们将要进行观察。如果他们担心的话，他们可以选择和你谈谈，或者选择另一间自习室。
为什么它如此强大它有助于发现隐藏的显而易见的东西:学生们已经习惯了工作得很糟糕，以至于他们可能不会在反馈中提到它。
行为映射
目的:挖掘用户的欲望线，创造更人性化的设计。
如何:在地图上标出人们如何在空间中移动。
试着在观察期间捕捉每个使用空间的人。
记录:
- 进出时间
- 哪些座位比较受欢迎
- 入住率峰值和预期入住率峰值(即学生走进来，环顾四周，然后再走出去，即使有座位)
- 选择入口和出口
- 他们如何移动和使用空间中的设施
访谈:与用户一对一交谈
为什么?因为发现总比假设好。
3种类型:
离职面谈:
怎样去:在用户离开时对他们进行快速、特别的采访。问他们这样的问题:
- 你今天在图书馆呆了多久?
- 你在这次访问中得到了你想要的一切吗?
- 你喜欢/不喜欢这个地方什么?
- 图书馆最好/最坏的地方是什么?
- 你最喜欢在图书馆的哪个地方工作?
但要愤世嫉俗。
深度访谈:
如何问他们是否介意你问他们一些问题。然后:
- 尽量少问问题。
- 让他们在回答的基础上进一步补充。
- 要求例子，而不是澄清。
- 鼓励他们的叙述，而不是你的。
- 你不需要拘泥于剧本——顺着它们的切线走。
- 您正在用户和库之间建立连接，因此请尝试建立一种融洽的关系。
更多关于如何进行面试．
背景调查:
如何:耗时较长(30分钟~ 1小时)。观察他们做正常的事情，让他们做一个连续的评论。
重要的是:
- 试着把他们看作师傅，把自己看作徒弟。
- 不要纠正他们的方法或评判他们的选择。
为什么它如此强大:它可以揭示用户没有意识到的知识，否则不会清楚地表达出来。
认知绘图
目的:通过简单的绘画或涂鸦来揭示用户的优先级、偏好和日常生活的信息。
如何:给他们有限的时间画一幅画或地图。
给他们计时，让他们用不同颜色的笔——这样可以显示出他们画的第一、第二、第三(即紧急和优先级)。
随后进行深入的讨论。
为什么它如此强大:可以揭示用户在图书馆之外的“学习景观”，为他们提供更完整的生活图景。缺失的东西和包含的东西一样重要。
案例研究:
日记研究
目的:深入了解用户如何随时间与我们的服务互动。
如何:要求用户记录他们的学习情况，特别是他们与我们服务的互动情况。
你可以给他们一个预先装了一些提示的纸质日记，或者让他们用数字方式(比如博客)写日记。
为什么它如此强大:当经历发生时记录下来，但也提供了对经历的创造性反思和评估。这是我们能得到的最接近“跟踪用户回家”的方法。
卡片分类
目的:揭示与特定研究问题相关的优先级和偏好。
如何:邀请一小组用户(最多10人)参加一个研讨会，对索引卡或便利贴进行分类。进行一系列测试，找出模式和主题。
封闭式方法:你把这些术语写在卡片上，然后让他们把它们分组并按优先级排列。
开放方法:你邀请参与者提出他们自己的条件。
这是一个关于卡片分类的好文章gov。
涂鸦墙
目的:在学生自己的空间内与他们进行即时、无障碍的对话。
如何拿出纸笔或白板，邀请大家发表意见，并作出回应。当它满了时，取出并更换。确保不是在服务台附近。
为什么它如此强大这是一个与学生进行对话的好方法，而不是面对面接触。可能会发现用户不愿意填写反馈表单的问题。
以下是一些案例研究:
试金石旅游
目的:揭示空间和服务的意义和价值，以及用户使用的语言。
如何:让用户带你参观这个空间，并描述他们使用的东西以及对他们来说重要的东西。
让用户负责，但提醒他们更多的信息和澄清。不要纠正或指导他们。
询问他们失败的地方(设计糟糕的服务)。
保持怀疑——他们可能想要给你留下好印象。
为什么它如此强大:通过用户的眼睛重新发现你的空间和设施，并找出他们对事物的称呼。
照片的研究
3种类型:
图片启发研究:
如何:邀请用户用照片记录他们的学习生活。一次性相机吗?Facebook相册吗?
例如，要拍摄20个特定的东西，混合了与图书馆/IT相关的、与学习相关的和随机的。
然后采访他们，请他们解释他们的选择。
为什么它如此强大:提供关于他们的行为和优先事项的可视化、自我报告的见解。另一个“跟着他们回家”的好方法。
上下文photo-interview:
如何:例如，让用户选择他们最喜欢的学习桌，并为他们拍照。然后采访他们的选择。
图片采访:
如何:向用户展示图书馆空间和设施的照片，并询问他们的看法。保持面试的开放性——照片只是一个起点。
为什么它如此强大:捕捉用户对照片内容的本能反应。能够发现空间/设施的隐藏问题，并深入了解他们更广泛的图书馆/学习经验、偏好和期望。
恋爱和分手信
目的:深入了解用户对特定空间和服务的感受。
如何:让用户给他们喜欢或讨厌的服务或空间写一封爱信或分手信，揭示他们为什么使用或不使用它。
为什么它如此强大:对用户来说有趣和有创意，这导致了极大的自由和诚实。非常详细，很有启发性。你可以从分手信中学到更多，但也要准备好面对一些残酷的事实。