最近，我们在这里为各种项目和调查做了更多的用户访谈——例如，在一个发现接口审查项目中，了解学生对我们的学习空间的看法，以及我们对图书馆噪音报告的反应。
我最近还参加了Danielle Cooper的高级面试技巧研讨会Ithaka S + R图书馆精彩的用户体验-UXLibsV——会议。
虽然我不是专家，但我想分享一些你可以用来进行面试的技巧和工具。
为什么要面试
面试是一个很好的方法定性来自用户的洞察:他们做了什么，为什么做，他们感觉如何，他们想什么。
因为这个人就在你面前，如果他们讲了一个有趣的话题，你可以跟着他们走，你可以问一些后续的问题(比如“你是什么意思?”或者“多给我讲讲那个”)，这是你在调查中永远做不到的。
在面试中，你不是在寻找任何定量的东西(比如我们采访的5个人中有4个人……)你得到的回答会没有统计学意义开云体育网址．相反，你会得到丰富而令人惊讶的细节和可操作的见解．
你需要什么
- 相关问题的脚本(见下文)。
- 与用户通话。好消息是，你不需要很多(你会从5个人身上得到很多)。
- 合适的空间:安静、中性、不太幽闭。
- 一个同意书(Sharepoint，仅限IS员工)，因为你会想把它们录下来。面试时不要试着做笔记(除了偶尔的涂鸦);如果你一直低着头乱写乱画，你就无法与对方正常交流。
- 一种记录采访的方法。用你的手机就可以了。我使用iPhone语音记录它可以让我很容易地把录音上传到我的DropBox。下次我会试试的水獭语音笔记(适用于iOS和Android)。
- 关于水獭语音笔记:这是一个惊人的自动记录，你可以与你的项目团队中的其他人分享。你每个月有600分钟的免费时间。记录会有80% -90%的准确性，但还需要整理。
- 整理笔录和分析数据。
问什么问题
明确你想要了解什么，并让你的问题与之相关。
询问他们的经历，而不是他们的意见或满意:
- 一定要问:告诉我你使用图书馆的经历。
- 不要问:你喜欢图书馆吗?
- 不要问:你喜欢图书馆的什么?
避免：
- 主要的问题
- 封闭式问题(他们只能给出“是”或“否”的答案)，除非你想要确定一个事实，然后再深入研究它
- 模糊的问题。
- 用我们的行话。
面试过程中
面试中的重要技巧
- 为人。
- 尽量少问问题。
- 让他们在回答的基础上进一步补充。
- 要求例子，而不是澄清。
- 鼓励他们的叙述，而不是你的。
- 不要打断，除非你没有时间或者谈话偏离了轨道(这是不礼貌的，而且会破坏otto .ai的自动转录)。
- 不要为我们的服务辩解(某事为何如此运作)。
- 你不需要拘泥于剧本——顺着它们的切线走。
- 你是在这个用户和我们部门之间建立联系，所以试着建立一种融洽的关系。
从人们那里得到更多信息
- 保持沉默:他们会想要打破沉默。
- 附和他们的回应。
- 发表肯定中立的评论。(“我明白了。“真有意思。”)
- 重复或澄清面试问题。
- 总结并综合答案。
- “再告诉我一些。”
管理受访者
- 如果别人说得太多:温柔地转移注意力，礼貌地过渡，优雅地打断。
- 如果人们说得不够多:要敏感，尝试各种试探;有时候你只能止损。
面试之后
- 你需要时间来吸收和分析数据。
- 匿名化参与者的回答，这样GDPR就没有问题了——更多信息如何匿名化定性数据。
- 记住，收集数据只是用户体验设计过程的开始。使用数据在实施之前，定义问题、构思、原型和测试一个新的或更改过的服务。
更多关于用户访谈:如何进行，何时进行，为什么进行(尼尔森诺曼集团)