用户体验和笔记本电脑租借服务

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为了帮助理解为什么图书馆笔记本电脑借阅服务在2016年IS学生调查中表现不佳，在2月底进行了用户体验分析来衡量该服务。这些发现结合了来自LMS (Voyager)的数据、图书馆支持台的查询以及用户平台提供的技术信息。

谁

用户体验分析是由Angela Groth-Seary, Jon Peacock, Clare Bristow和James Thompson设计的。我们一致认为基于用户旅程的方法是最合适的。

当

基线测量和UX测试在2017年2月20日至2017年3月5日的两周内进行。

如何

为了评估用户在使用这项服务时的感受，研究人员编制了一份用户旅程调查，并要求用户在使用笔记本电脑时完成这项调查。表单在两周的时间里，每台笔记本电脑的屏幕和键盘之间插入了两次，调查问卷也可以在借阅柜旁边找到。16名学生回复了。

该表格要求学生在使用该服务的五种情况下选择他们的感受(快乐、中性、不快乐);借用笔记本电脑，登录笔记本电脑，使用笔记本电脑，注销笔记本电脑，归还笔记本电脑。下一节将详细介绍用户注释，下表表示在每个节中输入了多少个标记，并突出显示了每行中标记最多的部分。

结果

下表详细列出了用户提供的回答。

事件 快乐的评论 中立的意见 不满的评论
借用笔记本电脑
  • 从储物柜拿笔记本电脑没问题。
  • 有一个是给我的。
  • 足够的笔记本电脑供人们使用。
  • 分析系统作为我的HCI模块的一部分。改进可以使它更直接。
  • 笔记本电脑太糟糕了，我们一年花9千美元都买不到不能关机的笔记本电脑。
  • 根据经验，我知道它们有多没用。我只在必要的时候才用。
登录
  • 通常有重大问题登录，但似乎还可以，有点慢。
  • 不错的加载时间。
  • 非常快。
  • 东方笔记本电脑似乎快得多。Windows 10的构建感觉很合理。
  • 有时登录是不可能的“登录服务器不可用”。
  • 花了些时间。
  • 有些缓慢。
  • 不会登录，说什么“没有可用的服务器”。
  • 要花很长时间。
使用笔记本电脑
  • 键盘-完美的触感，良好的设计。
  • Moodle和Internet explorer运行得比平时快多了。
  • 微软办公软件运行得又好又快。
  • 浏览网页pdf时有点迟钝。
  • 由于Chrome浏览器无法打开，不得不使用edge。
  • 消息还没传出去。
  • Excel打不开。
  • 必须直接从电子邮件中打印。
  • Chrome浏览器总是关闭，不让我打开新的页面。
  • 找不到我的USB。
  • Chrome浏览器总是崩溃——糟糕的体验。
  • 默认情况下，Numlock应该关闭。
  • 数字锁是开着的，所以当我输入M时，它显示为0，并努力弄清楚如何关闭它。
  • 笔记本电脑突然死机并与远程服务器断开连接。IT人员非常乐于助人，它又开始工作了，但仍然很不方便。
  • 电脑崩溃，提示与主电脑断开连接。
  • Chrome浏览器无法加载页面——据说它内存不足。
  • 一般来说，笔记本电脑每次工作1-2小时，然后不可避免地“崩溃”，或者我必须换一台新的。非常令人沮丧。如果打开某些程序或网站，如电子邮件或谷歌\驱动器，笔记本电脑通常会立即崩溃。如果我们将拥有这么少的电脑，我们需要更好的笔记本电脑。
  • 当我登录时，屏幕是黑色的-发生了三台电脑。
  • : - (
注销
  • 它关闭了。
  • 非常简单快捷。
  • 非常慢的退出。
归还笔记本电脑
  • 很好。
  • 还了笔记本电脑。
  • 简单明了。

统计了每个类别的回复数量:

当……时你感觉如何? 快乐的节拍 中性的蜱虫 不快乐的节拍 总计
你借了笔记本电脑 9 3. 2 14
你登录了 3. 6 4 13
你用笔记本电脑 10 0 18 28
你注销了 5 6 1 12
你把笔记本电脑还回去 11 1 0 12

该表表明，当用户实际使用笔记本电脑时，而不是在借用、登录或归还笔记本电脑时，会对体验做出更多评论。28条关于笔记本电脑使用的评论中有18条是负面的。