需求团队的客户体验旅程映射(CXJM)之旅始于Oracle在伦敦举办的免费研讨会。研讨会介绍了CXJM的概念和好处，并提供了一个让人大开眼界的练习，从业务和系统过程映射的角度出发，站在客户的角度考虑问题。它直观地说明了客户在与组织的互动和关系中的过程、需求和看法。这将导致识别改进系统或流程以改善客户体验的机会。
详细资料方法和CXJM工具包
需求团队在办公室的一个项目中跟踪该方法，得到了积极的结果，这有助于增加一个新的视角，并为建议提供额外的证据。这包括解释如何进行更改以改善客户体验，同时节省在IS中运行特定服务的时间和金钱。
CXJM体验不需要超过90分钟，它将帮助团队专注于他们的客户体验，并产生明确的目标，以改善旅程。如需更多信息，请发送电子邮件is-requirements@开云体育app客服kent.ac.uk．