支持和联络团队非常希望看到目前在坦普尔曼图书馆一楼C座设置的IT和图书馆支持服务台区域是否能最大限度地提高用户参与度。为此，我们决定组织一些行为映射，这是一种系统的观察研究，在空间和时间上跟踪行为，考虑到以下目标:

观察用户与服务台工作人员的互动
看看哪张桌子比较忙
看看我们能否做些改进

我们还想看看用户是如何与空间互动的:

他们看到了什么
它们如何在空间中移动
他们忽略了什么
他们采取什么路径?

我们希望收集这些信息，以帮助我们改变办公桌的布局，以改善用户体验。

观察

行为绘图工作于2018年2月底/ 3月初进行。观察的重点是用户行为，特别是:

服务台工作人员-不论男女
用户——无论他们是男性还是女性
用户进入方向
轨迹朝向桌子上的工作人员
使用者在接近办公桌前是否站立和停顿
可移动座椅是否对使用者有影响

我们打印了相同的支持台区域平面图，并使用不同颜色的笔手动记录了游客到达支持台的旅程，以区分不同的游客。
四个前台都标着数字1 - 4。
支持台区域两侧的分区在平面图上用钢笔标出。
我们记录了服务台工作人员的性别和访客的性别(见图1 - M(男)F(女))。
由同一个人在一天的不同时间(上午、下午、晚上和周末)进行观察，每次一小时，为期三周。
个别访客的具体时间没有记录。
观察结果主要来自二线支持台，为了保持演习的完整性，工作人员和客户事先没有被告知我们的测绘活动。

我们发现了什么?

结果显示，1号桌的访问量最多，3号桌的访问量最少。这可能是因为1号桌离欢迎大厅直接通往楼上的楼梯最近，而且1号桌也是一层café的位置。

在开始这些观察之前，软座椅在支撑区域的中间被移动成V形(反映在图1中)。结果表明，座椅的放置似乎将游客引向各自的办公桌。一些用户在接近一个特定的支持台之前会犹豫，尤其是在有好几张桌子可供选择的情况下。57%的访客为男性，43%为女性。顾客的性别似乎对他们接触的服务台工作人员的性别没有任何特别的影响。

我们意识到这个练习有局限性，因为地板盒子不能移动，因此在很大程度上决定了桌子的位置。但我们确实看到，即使是像重新安排座位这样的小改变也会对用户体验产生很大的影响。总的来说，这个实验清楚地表明，如果员工友好和投入，无论从什么出发点，它都能吸引用户。

下一个步骤

我们希望:

移动座位并重复练习，看看这对用户行为有什么影响
看看其他的座位形式
考虑种植，划分区域，使它更有吸引力

我们也要牢记联合信息系统委员会提出的一些有用的建议，它概述了一套非常简单的原则，即空间应该是:

灵活——适应当前和不断发展的教学方法
未来证明-使空间重新分配和重新配置
大胆-超越尝试和测试的技术和教学
创造性-激发学习者和导师的活力和灵感
支持-开发所有学习者的潜力
进取-让每个空间都能支持不同的用途

参见UCISA的英国高等教育学习空间工具包。