耳机借阅服务是图书馆及资讯科技支援部在工作时间提供的一项长期及广受欢迎的服务。学生可以在支持台或欢迎台归还耳机。
尽管这项服务没有被广泛宣传或推广，但它仍然是众所周知的，可能是通过口口相传或看到其他学生使用这项服务
前线服务人员的服务审查由乔纳森·艾伦，凯迪·戈克和劳拉·诺克斯领导，支持与联络和服务交付团队的工作人员也作出了贡献。
我们想知道什么?
- 现时的服务对资讯科技及图书馆支援台的影响;
- 自助服务模式的可行性和好处;
- 如果这项服务得到更广泛的推广，它的可持续性;
- 供求问题;
- 学生们如何看待现有服务的好处。
我们做了什么?
审查于2018年11月14日至2018年12月14日进行。我们从用户反馈、用户体验活动、统计分析和最佳实践研究中收集数据。开云体育网址
数据分析来自:
- 支援台门票(足迹)
- 快速查询(footprint)
- 交响曲(SirsiDynix)
- 用户体验“抓取和走”问卷
我们针对访问支持台的访客，提供了一份“立即出发”的快速问卷调查。我们选择这种UX技术作为对少数特定问题获得简短答案的最有效和非侵入性的方法。
这为了解学生对当前服务的认识和看法提供了有力的见解。共完成56份问卷调查。
我们发现了什么?
“拿着就走”的结果如下。
| 问题 | 是的 | 没有 | 评论 |
| 你在图书馆学习的时候看视频/听音乐吗? | 78％ | 22% | 耳机似乎是用来听音乐和看视频的，而不仅仅是为了降低环境噪音。 |
| 你有自己的耳机吗? | 80％ | 20％ | 我们有相当一部分用户没有自己的耳机。 |
| 你曾经在图书馆被别人戴着耳机打扰过吗? | 16% | 84% | 在审查期间，我们收到了9起关于向图书馆报告泄露耳机的投诉。 |
| 你知道你可以在图书馆借耳机吗? | 84% | 16% | 这是来自所有访问IT和图书馆支持台的客户的回应，而不仅仅是要求耳机的用户。 |
当前服务对支持台的影响
在2018年11月和12月，耳机贷款是最常见的请求服务:11月占所有查询的20%，12月占20.5%。
这一数额为708笔贷款，是造成支助处工作人员工作量的最大因素。
在调查期间，有39例学生在没有耳机的情况下要求借用耳机(转换率)。
为学生提供服务的好处
我们了解到，78%的受访学生喜欢在图书馆看视频或听音乐。
尽管80%的学生说他们有自己的耳机，但“拿着就走”用户体验研究的数据显示，这项服务在以下3个方面得到了学生的赞赏和认可:
1.学生忘记带耳机(6%)
”这是一项很棒的服务。即使你有好几副耳机，忘记带耳机也会让人很沮丧，所以你能从图书馆借到耳机是件好事。”
“这真的很有用，因为我经常忘记自己的。”
“很有帮助，是必需品——如果你忘了自己的东西，那就再好不过了。”
2．消除周围的噪音，减少干扰(4%)
“考虑到这些地区的噪音，这是个好主意。”
“这真的很有帮助，因为它可以屏蔽其他声音，让你集中注意力。”
“很好，因为我的耳机不会像我借的耳机那样抵消背景噪音。”
3.解决兼容性问题(3%)
“我认为这是非常合适和方便的，特别是如果你忘记带耳机或有不同类型的耳机不适合电脑。”
“很好，因为我的苹果耳机不适合电脑。”
“非常有用，不是所有的耳机都与电脑兼容，所以图书馆借出耳机真的很有帮助。”
学生对改善服务的建议
“非常有用。我今天才知道，我才上二年级，也许可以在什么地方登个广告?”
“应该做更好的广告/推广——可能在一楼张贴指示牌/海报，表明在哪里可以买到。”
“自助耳机是个好主意。”
”耳机的外借时间应该延长(比如晚上9点以后可以借)。”
“更多的耳机，因为有时没有耳机。”
“更新的——请多一些!”这是个好主意。”
下一个步骤
在我们的审查之后，我们现在将编写一份详细的报告，提出行动建议。