我们进行了一个用户体验练习，创建了一个模拟广告，并与图书馆用户进行了简短的对话，以获得信息传递的感觉，并帮助我们塑造实际服务的描述和推广。
笔记本电脑贷款服务在一年前(在COVID-19大流行爆发后)暂停后，我们一直在探索恢复该服务的最佳方式。这种中断也给了我们重新思考和重新设计服务的机会，以提高其质量、用户体验和可持续性。上一批笔记本电脑无论如何都要更新了，因为之前的服务在IS调查中表现得不太好，在此之前的3-4年里，我们觉得这是一个最好的机会来做得更好!
谁
用户体验练习是由Angela Groth-Seary, Kaidi Goke, Jon Peacock和Nick Goodman在一系列会议中设计的，Bonnie Ferguson是整个项目的发起人。
当
在2021年5月5日的初始规划会议之后，用户体验演习于2021年5月7日至2017年5月17日在校园内进行，为期四天
如何
质量与营销部门制作了一张传单作为模拟广告的原型。这提供了服务的特性和限制的描述和列表。传单上很明显地表明，这是一个模型，而不是最终的服务。我们决定采用“拿了就走”的面试形式，以使面试更加非正式。当图书馆用户与服务台互动时，或者在他们使用了一天的卡带后，我们与他们进行了接触，以了解他们对拟议服务的看法。
我们问了他们一些问题，比如他们是否认为这项服务有用，以及关于他们认为好的方面或可以改进的地方的任何评论(积极或消极)!这使我们能够测试消息传递，并帮助我们在进入项目开发的下一个阶段时塑造实际服务的描述和推广。这是我们使用的传单的图片:
结果
反馈(来自26个人)是压倒性的积极;人们觉得这项服务描述得很清楚，对他们很有用，而且条款和条件都是合理和公平的。人们遇到的主要问题是在你需要归还笔记本电脑之前的4小时限制，如果他们需要额外的时间工作，或者在那之后想要借一台笔记本电脑，该如何处理。
可以理解的是，人们也关心在这次大流行期间如何处理卫生方面的问题，并提出了我们可以明确提供这方面信息的方法。
反馈意见的选择
积极的
- 这是非常有用的，特别是如果你想在一个更安静的学习区域使用笔记本电脑，或者你想要社交，自发地在电脑上学习。
- 它看起来很方便，设计也很好，如果我没有把笔记本电脑带进图书馆，我就会用它。
- 如果你的笔记本电脑被冻结了，这非常有用，因为我更喜欢使用借来的笔记本电脑而不是个人电脑
- 很好，你有所有程序的基本要素，加载速度快，网速快，上面有你的大学账号。
- 我喜欢你可以把你的文件保存到你的大学驱动器或One drive上，这样你就可以在家里做项目，然后在大学的笔记本电脑上读取它们开云体育主頁(欢迎您)。
- 很好，你有所有的必需品，所以你可以浏览，你有微软程序等，因为这是我们主要做的。
- 我认为它会有帮助，看起来很棒!
- 太棒了!恶心!是的，我非常喜欢这个。神奇的!是的，我不知道这会成为一件事，但那太酷了!
- 我真正喜欢的是它的说明清晰易懂。
- 它很好，信息丰富，我可以看到它将是有用的。
中性
- 我可以看到很多时候人们想要使用超过4个小时，所以如果他们确实需要使用更长时间，可能会有一些灵活性。
- 确保有清晰的标志，以便正确放回充电器。
- 我唯一的问题是它是否卫生，或者在使用之间是否消毒，因为这显然是目前的一个关键问题。
- 作为一名有阅读障碍的残疾学生，是否有可能拥有所有由支持和福祉认可的辅助应用程序，或者至少有一些指定的电脑，这些应用程序有能力将屏幕更改为特定的颜色等?
- 确保人们不能拿着RFID标签走出图书馆。
- 确保电池寿命良好。
- 我能不能在4小时后归还一张，然后马上取出另一张，这样重复一整天?
- 你能确保把这个广告正确地宣传给所有的学生，让每个人都知道它是可用的吗?
负
- 我想知道机器的规格，因为之前的笔记本电脑租借服务对于我要运行的软件来说速度不够快。
- 4个小时似乎不够长，也许5或6个小时会更好，因为有时我早上在这里工作到很晚!
- 你能不能找一些借来的演讲者一起去?
- 如果你丢失了笔记本电脑，你能让T & Cs更友好一点吗?
结论
总的来说，人们提出了许多有效的观点，了解人们处理这个消息和项目的不同方式，并更直接地与我们的图书馆用户交流我们认为将是一个伟大的新服务，这是非常有趣的!
我们已经考虑了所有用户的反馈，并将在项目的持续开发阶段调整我们的消息、设计和预算来反映这一点。