利益相关者视角

在过去酒店大堂六个月后登录生活团队成员一直在肯特大学校园采访利益相关者。开云体育主頁(欢迎您)开云体育app客服我们想知道来自大学各个部门的工作人员以及我们校园里的其他一些合作伙伴对这个项目的建议有什么看法。开云体育主頁(欢迎您)我们的线人中有些是技术高手,有些则完全不是技术高手。我们现在发表了一篇对采访的分析。

我们鼓励人们开诚布公,并承诺匿名。因此,我们得到了相当广泛的观点。从极度积极到彻底消极。但显然更倾向于前者而非后者。

许多人支持整合社交网络工具——尤其是对浏览网站的未来学生而言——大多数人认为,继续向校友提供电子邮件服务有明显的好处。许多人提出了与在组织中拥有多个角色的用户打交道的问题——例如,在大学里兼职的学生——尽管大家都认为,不得不注销再登录来转换角色可能会令人沮丧,但也有一些人反对将两种角色合并在一个登录中。开云体育主頁(欢迎您)许多人认为,每当一个人改变角色时,都必须经历登录过程,这有助于提醒他们与每个角色相关的不同职责和权利。人们还认为,单一身份、多重角色的中央管理将充满困难。通常需要本地、部门知识来保护敏感数据,同时允许充分访问以实现高效工作。

报告现已上线。

当我们进入项目的最后几周时,团队将为肯特推荐什么变得越来越清晰。开云体育app客服开云体育app客服肯特大学已经开始推出校友电子邮件,这似乎是有商业理由的——对前员工来说可能不那么清楚,尽管肯定有需求。然而,有许多模式可以用于向那些不再亲自上大学的人提供电子邮件,因此许多高等教育机构可能会找到一个很好的选择。开云体育主頁(欢迎您)

由计算机学院开发的链接工具将允许用户使用肯特IT证书以外的证书访问他们的一些大学数据,该工具已处于开发的最后阶段,早期反馈非常好。开云体育主頁(欢迎您)开云体育app客服当然,这似乎是一个可以改善用户体验的工具——特别是如果我们还采用允许初次注册同一社交网络的政策的话King应用程序凭证。它也有安全方面的好处——尤其是当大学的数据是从公共计算机访问时。开云体育主頁(欢迎您)

关于职业道德和社会习俗的变化有一个观察:似乎就在不久之前,关于电子邮件是否与印刷文字一样有效的争论还在激烈进行。许多人提出了这样的问题:电子邮件适合所有类型的交流吗?当我们通过电子邮件交流时,我们的风格应该有多正式?你能通过电子邮件传达坏消息吗?这场战役的胜负取决于你的观点,现在最大的问题似乎是:Facebook适合工作/学术交流吗?

似乎最流行的答案是“有时”,但绝不是“完全”。

人们很容易忘记,Logins for Life项目的社交网络方面不仅仅是关于Facebook——事实上,该项目声明它将“调查将现有的数字身份与大学账户结合起来”。开云体育主頁(欢迎您)我承认,通常很容易就能在博客上找到与Facebook相关的问题,所以我也有部分责任。想要离开Facebook是相当困难的。目前,肯特计算机学院开发的工具可以链接的数字身份列表开云体育app客服社交网络标志Ing如下:

  • 谷歌,
  • 推特,
  • Facebook,
  • OpenID
  • 和英国联合会

但仅仅是工具链接这些应用开云体育app客服程序的Kent IT帐户。开云体育app客服Kent不要求用户订阅任何这些应用程序来与在线服务充分交互。如果有一个新的候选人来窃取Facebook的桂冠,那么我们也可以链接到它。

信息太多?

粉碎后的纸
照片由Dave Bleasdale拍摄

“Logins for Life”项目提议允许使用社交网络工具和其他第三方应用程序在肯特大学网站上注册——例如,为了索要一份招股说明书。开云体育主頁(欢迎您)开云体育app客服计算学院还开发了一个链接工具,允许大学成员将肯特IT帐户与某些第三方应用程序相关联,从而允许访问一些受限制的资源,而无需始终提供肯特IT凭证。开云体育主頁(欢迎您)开云体育app客服请注意,到目前为止,在本文中,就像在与该项目相关的许多报告中一样,我使用了“社交网络工具和其他第三方应用程序”这个短语。“但如果我可以坦率地说,让我们承认,目前对于肯特郡的绝大多数用户来说,这只意味着一件事——Facebook。开云体育app客服Facebook在全球拥有超过5亿用户,无处不在。访问英国或美国高等教育机构网站的用户中,没有Facebook账户的比例是多少?我猜不到百分之十,远远少于百分之十。

也可能有很高比例的人也会有OpenID——如果他们有谷歌或雅虎账户,他们会默认得到一个——但有多少人知道这个,更不用说使用它了?

在一个调查Logins for Life团队在2010年夏秋开展了一项针对在校学生的调查,我们发现35%的受访者每周花在Facebook上的时间超过5小时。在2010年秋季入学的新生中,只有不到2%的人声称从未使用过Facebook。

所以如果肯特开云体育app客服是在“鼓励”使用Facebook,那也没什么区别,不是吗?因为我们的大多数学生已经得到了它。

在这一点上我不是很确定。至少我认为我们必须接受这样一个事实:我们是在支持Facebook,如果不是在鼓励它的话。虽然我还没有说这是一件坏事!很明显,我们并不是在提倡大学强迫学生注册Facebook账号,但如果我们提供更开云体育主頁(欢迎您)简单的Facebook登录方式,而且大部分学生都使用这种方式,那么它就会有自己的发展势头。

如果我们让Facebook成为学生可用的强大工具——让他们更容易登录,创建和支持“官方”大学页面,在我们的网站上设置Facebook分享按钮——许多人会认为我们是在鼓励使用它。开云体育主頁(欢迎您)肯特郡的一些学校现在“正式”表示开云体育app客服,他们使用Facebook和Twitter发布官方公告,当然不是唯一的,这很有道理。在最近的坏天气里,Twitter和Facebook是一个很好的地方,可以“即时”更新校园里发生的事情。其中一些是由工作人员正式提供的,另一些则是由乐于助人的学生和工作人员以非正式身份提供的。肯特大学开云体育主頁(欢迎您)像许多开云体育app客服其他高等教育机构一样有一个Facebook页面,我们知道未来和现有的学生都觉得它很有用。我们在一些博客上设置了Facebook Like按钮。

这是错的吗?我不这么认为,但我确实认为我们有义务确保我们的用户知道有不涉及社交网络应用程序的替代方案。我还认为,我们的学生需要意识到使用Facebook等应用程序所涉及的隐私问题,以及他们的活动中收集了多少数据。

Facebook截图

大学并不是唯一接受Facebook、Twitter等服务的机构。政府网站设有“在Facebook上关注我们”和“在Facebook上收藏我们”链接。英国国家医疗服务体系更进一步——他们的建议页面包含了“Facebook点赞”按钮。如果你有兴趣,你可以访问NHS关于臭脚的建议页面,并点击Facebook上的“喜欢”按钮。然后,Facebook会通过你的个人资料页面告诉你的朋友,你喜欢nhs.uk的臭脚。“你还可以选择更痛苦的事呢。这就是事情开始变得有点模糊的地方。你可能会认为没有哪个头脑正常的人会在这样的页面上点击Facebook的“喜欢”按钮,但在web2.0的美妙世界里,我们已经习惯了给予反馈。如果访问者认为他们只是在帮助“我发现这个页面很有用”类型的输入呢?如果你访问过性别困惑或性传播感染帮助页面,即使出于好奇,你可能也不想让你所有的Facebook朋友知道这一点。脚臭可能不是那么严重,而且有点好笑,但你可以明白我的意思——这一点都不好笑。

但是只要你不点击按钮就可以了,对吗?不完全是。即使你所做的只是访问如果网页上有Facebook点赞按钮,而你没有注销应用程序,Facebook会收到你已经注销的通知。目前脸书表示,这些数据是匿名的,他们不会以可以识别个人身份的形式向广告商出售数据。还是觉得有点不舒服。

对于我们这些在IT相关领域工作的人来说,这些都不是新闻,但我们的学生对他们在网上冲浪时留下的痕迹有多了解,这些数据最终可能被用来做什么?我们有责任告诉我们的用户,不仅使用Facebook这样的应用程序有好处,而且可能会带来意想不到的后果。

保持路径畅通

昨天与前职员协会举行了一次有趣的会议。我受邀就“登录生命”项目的目标做一个简短的介绍,我很乐意做这个工作。更令我高兴的是,这为我提供了一个听取这群人意见的机会。


访问大学资源,特别是开云体育主頁(欢迎您)电子邮件,对大多数肯特退伍军人来说很重要。开云体育app客服几乎没有人反对这样一种观点:在工作时间或学生时间之外,继续使用jane.doe@kent.ac.uk电子邮件地址有很多好处。开云体育app客服对一些人来说,这是为了与前同事保持社交联系,对另一些人来说,这也是为了“感觉自己是学术界的一部分”。

不过,这并不是愿望清单上唯一的项目。许多学者继续他们的研究,或者至少在他们的一生中对他们的学科保持着极大的兴趣。这群人感到沮丧的是,他们不再能够访问相关的在线期刊。可以理解的是,非学术性质的前员工对此不太感兴趣。

尤其是在可能会有成本的情况下。这就是问题所在。

这并不是说使用大学的网上服务收取合理的费用是不可接受的。开云体育主頁(欢迎您)但是人们不愿意为他们不感兴趣的服务付费。因此,讨论转向了分级系统的可能性,用户可以选择加入或退出,订阅价格也会相应变化。建议的菜单项目如下:

  • 电子邮件重定向服务
  • 完整的电子邮件设施与存储
  • 获取在线期刊
  • 获取部门研究数据
  • 服务台设施

建立这样一个可能很复杂的系统,将需要重新谈判许多许可证,如果要包括服务台设施,可能还需要额外的工作时间。与我交谈过的前员工都很感激他们从IT和帮助台工作人员那里得到的服务,并且非常欢迎有机会再次为他们提供这样的服务——即使这是有成本的。一个有趣的想法,尽管非常谨慎的SLA是需要的。

如果处理得当,这样的计划可提高我们的知名度,并在社会上有影响力和受人尊敬的群体中提高我们的声誉。这里是否也有可能为大学提供新的收入来源,并为前成员提供可靠的联系人名单?或者,我们是否会冒着占用大学资源来满足一个与我开云体育主頁(欢迎您)们的核心客户群体仅一步之遥的群体的需求的风险?

我的观点是,这感觉很好,并增加了项目正在做的工作的平衡,着眼于我们的用户在他们职业生涯的另一端的需求。这两个群体都是更广泛的肯特大学社区的宝贵组成部分。开云体育主頁(欢迎您)开云体育app客服也许不是所有的愿望都能实现,但肯定值得探索。细节决定成败。

有什么不喜欢的呢?

facebook-like-button

项目进行了六个月,我们开始研究和分析一些非常有用的数据,这些数据来自我一直在做的调查和采访。最有趣的事情之一是对“社交网络与教育资源整合”问题的各种各样的回答。我们询问了允许使用社交网络证书来访问大学的一些在线资源的设施是否是个好主意,可能很有用——让我们面对现实吧,Facebook将拥有最大的份额。开云体育主頁(欢迎您)此外,我们还在Facebook、谷歌和雅虎等网站上,就课程表数据、课堂提醒、图书馆借阅等信息流征求意见。

我想,如果有人让我猜,我可能会说,许多系统的员工和经理会有些谨慎,绝大多数学生会说‘废话!你问这个干嘛?”

是的,请

我再次认识到立体打字的危险。

很少有员工反对这一概念,但正如人们所预料的那样,许多人确实增加了一些附带条件,如适当程度的保证的必要性,也许还有一些提醒,不要在公共厨房登录Facebook。

我宁愿我们不鼓励更多的社交网络。我是那种觉得这一切都很恶心的人

虽然大多数学生确实认为这是一个好主意,但这并不是压倒性的。大约40%的人明确表示支持,约30%的人坚决反对这个想法。其余的人要么持观望态度,要么似乎对这个想法有点困惑。
学生们留下的评论从兴奋的鼓励到一些相当粗鲁的建议,比如我们可以用社交网络应用程序做些什么。许多人的回答显示出一种令人生畏的诚实和职业道德,小报会让我们相信,这是任何50岁以下的人都不存在的。“这太让人分心了。”“我宁愿我们不鼓励更多的社交网络。”我是那种觉得这一切都很恶心的人。”“你会让事情变得太容易,太容易拖延!”
最近有大量关于Facebook隐私问题的文章——或者人们认为Facebook缺乏隐私问题——发现人们对此的担忧也就不足为奇了。一些人似乎不相信大学不会深入研究他们和谁在一起,另一些人则不开云体育主頁(欢迎您)相信应用程序不会开始收集他们的学习成绩或他们参加的俱乐部和社会组织的数据。
尽管如此,我认为现在的趋势是把你需要的一切都放在一个地方,这个地方通常就是智能手机。当然,没有人会在上大学前被强迫拥有一个Facebook账户。开云体育主頁(欢迎您)另一方面,大学和社交生活的融合只会鼓励Facebook的冲击,开云体育主頁(欢迎您)而那些没有Facebook的人可能会感到被边缘化。
那么,我们是否应该重新考虑整个想法?当雪球从我们身边滚过的时候,我们是骑着它还是试着跳开?

这案子还没有定论

刚从共建创新论坛尽管时局艰难,但代表们表现出的大量积极和热情让他大吃一惊。

似乎每隔几秒钟就能听到的词是开放.开放数据,开源,开放知识。这让我开始思考什么是开放。很多人试图限定它——“开放并不意味着免费”是我听到的一句话。我不太同意这种说法。如果你开始给它附加条件,可能会排除一些人使用它,那么它仍然是开放的吗?它仍然对一些人开放——那些有能力或愿意支付学费的人——但不再对所有人开放。开放知识基金会给出的开放知识的定义是:

如果你可以自由地使用、重用和重新分发一项知识,那么它就是开放的——最多只受制于属性和共享的要求。”.(c)开放知识基础

上面明确说它必须是免费的。

这让我想到了这个词的另一种用法:OpenID.“Logins for Life”项目的一部分正在研究使用Open ID和Facebook Connect等技术作为访问高等教育在线资源的可接受凭证的可能性。

这个打开了吗?

我应该从一开始就说,没有人提议让任何拥有OpenID的人随意浏览大学或学院的全部在线资源。开云体育主頁(欢迎您)但它仍然可能是一个有用的工具。

OpenID将允许那些申请招股说明书的人,甚至只是浏览网站的人,轻松地与提供商建立数字身份——无需填写表格,无需创建用户名,无需电子邮件验证等。绝大多数用户已经有了OpenID——尽管很多人可能还没有意识到这一点——通过之前在谷歌、雅虎、Flickr、MySpace和许多其他流行网站注册。

有明显的优势

  • 感兴趣的各方立即获得一种“归属感”或“成员感”。
  • 主办机构有机会通过电子邮件与这些潜在的学生或工作人员联系。
  • 用户不必再多记一个用户名/密码组合。

但也有缺点吗?

如果这些人真的加入了这所大学,那么就有可能将他们的openid开云体育主頁(欢迎您)与他们的肯特登录证书联系起来,并允许他们至少访问一些在线资源。开云体育app客服是一种自由的开放态度,还是网络上相当于把钥匙留在门上?

有人已经在高等教育领域使用OpenID了吗?还是打算这么做?

跟我说话

Logins for lifeproject,在接下来的几周,将进入需求收集阶段。马修·斯洛(Matthew Slowe)(最初)和我将接触校园内外的系统所有者和用户,以帮助我们的研究。一个简短的介绍Logins for Life的目标和范围,然后是一系列关于这对利益相关者意味着什么的问题。

我们渴望收到尽可能多的人的来信,所以如果你想联系或发表评论,请不要犹豫——你不必在肯特大学或工作人员——事实上,我们特别希望收到那些目前没有与大学联系的人的来信——但将来可能会有——以及那些过去与大学有联系但不再有联系的人的来信。开云体育主頁(欢迎您)开云体育app客服

或者也许你在另一个高等教育机构工作或学习,并且已经采用了“生活登录”类型的方法?我们的调查将寻求问题的答案——当你离开大学时,你想保留哪些现有资源?开云体育主頁(欢迎您)移动接入有多重要?-但我们也对大局感兴趣。

在线学习资源的未来是否取决于与社交网络技术的整合,比如Facebook?

高等教育企业是否有提供终身电子邮件服务的需求?

我们如何处理拥有多个数字身份的用户?他们可能在第一次接触高等教育机构时就已经有了其中一个或多个。

登陆生活的一天

项目团队的成员昨天在Templeman Library Hub开会,花了一整天的时间修改工作包。结果证明这是一个非常有用的练习,让我们都感到“恢复活力”。我们列出了里程碑,并确定了管理Logins for Life项目的计划和时间表。

讨论的范围很广,虽然我们还没有得到所有的答案,但我们确实觉得我们至少知道大部分问题是什么。

Logins for Life不仅在探索高等教育组织如何通过数字身份与那些与该组织接触的人保持和管理长期关系。它还涉及如何通过使用诸如社交网络和帐户连接服务等现有技术,方便和简化对联机资源的访问。显然,这引发了许多问题,包括但不限于保护数据、保护隐私、系统安全,以及为不同类别的用户决定和实施适当的保证级别。这些都是复杂的问题。

Logins for Life将与许多利益相关者合作,以帮助确定如何解决这些复杂的问题。

我们整理了一份部门、办公室、设施、合作伙伴等的清单,并从那里列出了大学内已知的系统,并试图按照Logins for Life可能对它们产生的影响程度对它们进行排序。开云体育主頁(欢迎您)这导致我们需要与谁谈论每个系统,还有其他我们错过的系统吗?

我们研究了我们希望从采访不同类别的利益相关者中获得什么,并从那里开始我们将提出的问题。虽然有些问题与所有受访者有关,但也有一些问题是针对用户的,还有一些是针对系统所有者的。但是,哪一个应该先出现呢?-向用户提出的问题或向系统所有者提出的问题,前者可能会影响后者-反之亦然。我们一致认为,向该领域的专家寻求帮助,制定最后的问题将是一个非常好的主意。

从这些访谈中,我们将开发用例。

我们列出了需要评估的现有授权技术,如OpenID、OAuth、MS Cardspace。

我们讨论了如果用户打算在肯特大学的学生生涯结束后继续使用终身电子邮件设施,那么它需要提供什么。开云体育app客服

还有一些大问题需要讨论

  • 用户真的想要Logins for Life提供的东西吗?
  • 如果用户想要的东西超出了系统管理员迄今为止愿意提供的范围,该怎么办?
  • 我们如何处理具有多个并发身份的用户,例如学生也是工作人员

在一个阳光明媚但有点雾蒙蒙的日子里,从中心的窗户可以看到东肯特郡的美景,这是一个美好而富有成效的一天——还有甜甜圈!开云体育app客服

登录生活工作坊

现在团队的所有成员都到位了,我们举行了一次研讨会,就我们对身份管理的广泛问题的理解,以及它如何以及应该在高等教育机构中实施,特别是在肯特大学。开云体育主頁(欢迎您)开云体育app客服

也许从这次研讨会中得到的最明显的见解是,需要在下个月左右安排每周的研讨会。虽然显然非常有用,但这种论坛确实强调了项目团队需要考虑多少问题。

今天讨论的领域包括:

  • 编制一份可能会与肯特接触及需要考虑的用户类别的完整名单。开云体育app客服
  • 用户的子类别,其需求可能不同,如学术和非学术人员
  • 采用终身登录的HE建立先决条件
  • 目前公认的身份概念的看法,以及如何改进
  • 合并唯一标识符,如HUSID号,唯一学习者号等
  • 连接身份和角色。

研讨会一致认为JISC身份管理工具包是该项目的有用框架。

很难相信我曾经是一个摄影师.....

新团队成员

在船上呆了十天后,我想是时候自我介绍一下了。我是Leo Lyons, Logins4Life团队的新成员,我将在肯特郡的康沃利斯南大楼工作一年。开云体育app客服

目前我还沉浸在同化的过程中。很高兴从已经发表的论文中获得大量的提示——已经做了什么,不做什么,应该和谁交谈。计划是确保我知道我在谈论ID管理和单点登录(OpenID, Shibboleth和其他方法)的当前状态,然后来和很多人谈谈,看看我们是否可以确定改进并避免陷阱。

作用域渐变:在它开始之前停止它

今天上午,我们花了一些时间讨论了“登录”概念可以应用到的不同级别

  • 组织:可以是一所学校、学院或大学开云体育主頁(欢迎您)
  • 部门:高等教育,高等教育,普通教育
  • 公共生活:包括诸如国民保健制度或国内税收等服务
  • 私人生活:Facebook?推特吗?谷歌邮件吗?
  • 乌托邦的观点身份每个人都只有一个,却拥有一切只是工作了,

在哪里划定这条线显然是一个非常重要的决定,也是我们还没有做出的决定。我有一种感觉,我们将会大量使用“in an ideal world”这个表达……

我们讨论了更多关于充实项目中的工作包,以及在哪里放置特定的任务,以及如何在组织中管理身份的所有复杂问题——稍后会详细讨论……

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