利益相关者视角

在过去酒店大堂六个月终身登录团队成员一直在肯特大学的校园里采访利益相关者。开云体育主頁(欢迎您)开云体育app客服我们想知道来自大学各院系的员工和我们校园里的其他一些合作伙伴对项目提案的看法。开云体育主頁(欢迎您)我们的线人中有些人非常精通技术,有些人则完全不懂技术。我们现在发表了对这些采访的分析。

我们鼓励人们坦率和开放,并承诺匿名。因此,我们获得了相当广泛的观点。从非常积极到完全消极。但肯定更倾向于前者而不是后者。

很多人支持整合社交网络工具——尤其是对浏览网站的未来学生——而且大多数人认为,继续向校友提供电子邮件服务明显有好处。许多人提出了处理在组织中拥有多个角色的用户的问题——例如,为大学做兼职工作的学生——虽然人们同意必须注销然后再次登录才能更改角色可能会令人沮丧,但也有一些人反对在一次登录中合并两个角色。开云体育主頁(欢迎您)许多人认为,每当一个人改变角色时,必须经历登录过程,这有助于提醒他们与每个角色相关的不同责任和权利。还有人认为,具有多重角色的单一身份的中央管理将充满困难。通常需要本地的部门知识来保护敏感数据,同时允许充分访问以实现高效工作。

报告现在已经上线了。

随着我们进入项目的最后几周,团队将为Kent推荐的内容变得越来越清晰。开云体育app客服开云体育app客服肯特大学已经开始推出校友电子邮件,这似乎是有商业理由的——对于前员工来说,这可能不太清楚,但肯定有需求。然而,有许多模式可以用于向那些不再上大学的人提供电子邮件,因此许多高等教育机构很可能会找到一个很合适的模式。开云体育主頁(欢迎您)

由计算机学院开发的链接工具——允许用户使用肯特大学IT证书以外的证书访问他们大学的一些数据——已进入开发的最后阶段,早期的反馈非常好。开云体育主頁(欢迎您)开云体育app客服当然,这似乎是一个可以改善用户体验的工具——特别是如果我们还采用了允许在同一社交网络上初始注册的政策King应用证书。它也有安全方面的好处——尤其是当大学数据从公共计算机访问时。开云体育主頁(欢迎您)

关于职业道德和社会习俗变化之快的一个观察:似乎就在不久之前,关于电子邮件是否和印刷文字一样有效的争论还很激烈。许多人都在问这样的问题:电子邮件是否适合所有类型的交流?当我们通过电子邮件交流时,我们的风格应该有多正式?你能通过电子邮件传达坏消息吗?好吧,这场战斗是赢了还是输了取决于你的观点,现在最大的问题似乎是:Facebook适合工作/学术交流吗?

似乎最流行的答案是“有时”,但绝不是“唯一”。

人们很容易忘记,“生活登录”项目的社交网络方面并不仅仅是关于Facebook——事实上,该项目声明,它将“调查现有数字身份与大学账户的结合”。开云体育主頁(欢迎您)我承认通常很容易找到与Facebook相关的问题来写博客,所以我有部分责任。要摆脱Facebook是相当困难的。目前,肯特大学计算机学院开发的工具可以连接数字身份的列表开云体育app客服社交网络标志Ing如下:

  • 谷歌,
  • 推特,
  • Facebook,
  • OpenID
  • 和英国联合会

但是这个工具链接这些应用开云体育app客服程序的Kent IT帐户。开云体育app客服Kent不要求用户订阅任何这些应用程序来与在线服务完全交互。如果一个新的候选人出现偷走了Facebook的桂冠,那么我们也可以链接到它。

信息太多?

粉碎后的纸
Dave Bleasdale拍摄

“生命登录”项目建议允许使用社交网络工具和其他第三方应用程序在肯特大学网站上注册——例如,为了索取一份招股说明书。开云体育主頁(欢迎您)开云体育app客服计算机学院还开发了一种链接工具,允许大学成员将肯特IT账户与某些第三方应用程序关联起来,从而允许访问一些受限制的资源,而不必总是出示肯特IT证书。开云体育主頁(欢迎您)开云体育app客服请注意,到目前为止,在本文中,就像在与该项目相关的许多报告中一样,我使用了“社交网络工具和其他第三方应用程序”这个短语。“但如果我可以坦率地说一下,让我们承认,目前对绝大多数肯特郡的用户来说,这只意味着一件事——Facebook。”开云体育app客服在全球拥有超过5亿用户的Facebook无处不在。访问英国或美国高等教育机构网站的用户中有多大比例没有Facebook账户?我猜不到百分之十。远低于百分之十。

也可能有很高比例的人也会有一个OpenID——如果他们有一个谷歌或雅虎账户,他们会默认得到一个——但有多少人会知道这个,更不用说使用它了?

在一个调查我们在2010年夏秋两季对在校学生进行了调查,发现35%的受访者每周花在Facebook上的时间超过5个小时。在2010年秋季入学的新生中,只有不到2%的人声称从不使用Facebook。

所以如果肯特开云体育app客服是在“鼓励”使用Facebook,那也没什么区别,不是吗?因为我们的大多数学生已经得到了它。

在这一点上我不太确定。至少我认为,我们必须承认,即使我们没有真正鼓励Facebook,我们也在支持它。虽然我还没有说这是一件坏事!很明显,我们并不主张学校强迫学生注册Facebook账户,但如果我们通过Fac开云体育主頁(欢迎您)ebook提供更简单的访问方式,并且有很大比例的学生使用这种方式,那么它就会有自己的势头。

如果我们让Facebook成为学生可以使用的强大工具——让他们更容易登录,创建和支持“官方”大学页面,在我们的网站上放置Facebook分享按钮——许多人会说我们是在鼓励使用它。开云体育主頁(欢迎您)肯特大学的一些学校现在“正式”声开云体育app客服明,他们使用Facebook和Twitter来发布官方公告,尽管当然不是唯一的,这很有意义。在最近的恶劣天气中,Twitter和Facebook是寻找校园里发生的“即时”更新的好地方。这些资料有些是由工作人员正式提供的,有些则是由乐于助人的学生和工作人员以非正式身份临时提供的。像许多其开云体育主頁(欢迎您)他高等开云体育app客服教育机构一样,肯特大学也有一个Facebook页面,我们知道未来的学生和现在的学生都觉得它很有用。我们在一些博客上设置了Facebook的“喜欢”按钮。

这有错吗?我不这么认为,但我确实认为我们有义务确保我们的用户知道有不涉及社交网络应用的替代方案。我还认为我们的学生需要意识到使用Facebook等应用程序所涉及的隐私问题,以及他们的活动收集了多少数据。

截图来自Facebook

并不是只有大学在拥抱Facebook、Twitter等社交网站。政府网站设有“在Facebook上关注我们”和“在Facebook上书签我们”的链接。英国国家医疗服务体系更进一步——他们的建议页面包含“Facebook Like”按钮。如果你愿意的话,你可以访问臭脚上的NHS建议页面,然后点击Facebook上的“喜欢”按钮。然后Facebook会通过你的个人资料页面告诉你的朋友,你喜欢“臭脚”网站nhs.uk。“你还可以选择更糟的痛苦。这就是事情开始变得有点模糊的地方。你可能会认为,没有哪个头脑正常的人会在这样的页面上点击Facebook的Like按钮,但在Web 2.0的美妙世界里,我们已经习惯了给予反馈。如果访问者认为他们只是在帮助“我发现这个页面很有用”之类的输入呢?如果你访问过性别困惑或STI帮助页面,即使是出于好奇,你也可能不希望你所有的Facebook朋友都知道这一点。脚臭可能不是那么严重,而且有点好笑,但你可以看到我想说的——这一点也不好笑。

但只要你不点击按钮就可以了,对吧?不完全是。即使你所做的只是访问如果网页上有Facebook的Like按钮,并且你还没有退出应用程序,Facebook会收到你已经退出的通知。目前Facebook表示,这些数据是匿名的,他们不会以可以识别个人身份的形式将数据出售给广告商。还是觉得有点不舒服。

对于我们这些在IT相关领域工作的人来说,这些都不是新闻,但我们的学生是否意识到他们在上网时留下的痕迹,以及这些数据最终可能被用来做什么?我们不仅有责任告知用户使用Facebook这样的应用程序的好处,也有责任告知用户可能产生的意想不到的后果。

保持道路畅通

昨天和前职员协会开了个有趣的会。我被邀请做一个简短的演讲,介绍“生命登录”项目的目标,我很高兴能这样做。更让我高兴的是,它给了我一个机会,让我听到这个群体的观点。


对大多数肯特大学退伍开云体育主頁(欢迎您)军人来说,使用大学资源,尤其是电子邮件,是很重要的。开云体育app客服几乎没有人反对这样一种观点,即在你作为教职员工或学生的时间里,保留你的jane.doe@kent.ac.uk电子邮件地址有很多好处。开云体育app客服对一些人来说,这是为了与前同事保持社会联系,对另一些人来说,这也是为了“感觉自己是学术界的一部分”。

不过,这并不是愿望清单上唯一的东西。许多学者一生都在继续他们的研究,或者至少对他们的学科保持着极大的兴趣。这群人感到沮丧的是,他们再也无法访问相关的在线期刊。可以理解的是,非学术领域的前员工对此兴趣不大。

尤其是在可能会有成本的情况下。这就是问题所在。

这并不是说使用大学在线服务的合理收费被认为是不可接受的。开云体育主頁(欢迎您)但是人们不愿意为他们不感兴趣的服务付费。因此,讨论转向了分层系统的可能性,订阅者可以选择加入或退出,订阅价格也会相应变化。建议的菜单项目有:

  • 电子邮件重定向服务
  • 完整的电子邮件设施与存储
  • 获取在线期刊
  • 获取部门研究数据
  • 服务台设施

建立这样一个潜在的复杂系统需要重新谈判许多许可证,如果要包括服务台设施,可能还需要额外的工作时间。与我交谈过的前员工对他们从IT和服务台员工那里得到的服务表示感谢,并非常欢迎有机会再次为他们提供这样的服务——即使这需要付出代价。一个有趣的想法,虽然非常仔细措辞的SLA是需要的。

如果处理得当,这样的计划也可以提高我们在社会上有影响力和受人尊敬的群体中的形象和声誉。这是否也有可能为大学带来新的收入来源,并为前成员提供可靠的联系人名单?或者我们是否冒着占用大学资源的风险来满足一个与开云体育主頁(欢迎您)我们的核心客户群仅一步之遥的群体的需求?

我的观点是,这感觉很好,并且为项目所做的工作增加了平衡,这些工作着眼于我们的用户在他们职业生涯的另一端的需求。这两个群体都是肯特大学社区的重要组成部分。开云体育主頁(欢迎您)开云体育app客服也许不是所有的愿望都可以实现,但肯定值得探索。细节总是决定成败。

有什么不喜欢的呢?

facebook-like-button

项目进行了六个月,我们开始研究和分析一些非常有用的数据,这些数据来自我所做的调查和采访。最近出现的最有趣的事情之一是对“社交网络与教育资源的整合”这个问题的各种各样的回答。我们问,允许使用社交网络证书访问大学的一些在线资源的设施——让我们面对Facebook将占有最大份额的事实——是否是个好主意,是否可能有用。开云体育主頁(欢迎您)我们还就如何将课程表数据、讲座提醒和图书馆借阅等信息流到Facebook、谷歌、雅虎等网站征求了意见。

我想,如果让我猜的话,我可能会说,许多系统的工作人员和管理人员会有些谨慎,而绝大多数学生会说:“废话!你为什么要问这个?”

是的,请

我再一次认识到立体打字的危险。

很少有员工对这一概念提出反对意见,但正如人们所预料的那样,许多员工确实增加了一些附加条款,说明有必要提供适当程度的保证,或许还会提醒员工不要在公共厨房登录Facebook。

我希望我们不要鼓励更多的社交网络。我就是那种觉得恶心的人。”

虽然大多数学生确实认为这是一个好主意,但这并不是压倒性的。大约40%的人明确表示支持,而30%的人坚决反对。其余的人要么持观望态度,要么似乎对这个想法有点困惑。
学生们留下的评论有兴奋的鼓励,也有一些相当粗鲁的建议,比如我们可以用社交网络应用做些什么。许多人的回答都表现出一种让人放下戒心的诚实和职业道德,而小报会让我们相信,50岁以下的人都不具备这些品质。“这会让人分心。”“我希望我们不要鼓励更多的社交网络。”我是那种觉得这一切都很恶心的人之一。”“你会让事情变得太容易了,而且很容易拖延!”
最近有大量关于Facebook隐私的文章——或者被认为缺乏隐私——也就不足为奇了。有些人似乎不相信大学不会深入研究他们和谁在一起,还有一些人不开云体育主頁(欢迎您)相信申请程序不会开始收集他们的学习成绩或他们属于什么俱乐部和社团的数据。
尽管如此,我认为趋势是把你需要的一切都放在一个地方——这个地方通常是在智能手机上。当然,没有人会在上大学之前被强制要求拥有一个Facebook账户。开云体育主頁(欢迎您)另一方面,将大学和社交生活结合起来只会鼓励Facebook的冲开云体育主頁(欢迎您)击,而那些不使用Facebook的人则有可能感到被边缘化。
那么我们是不是应该重新考虑一下这个想法?当雪球从我们身边滚过时,我们是骑着它,还是试着跳开?

这不是一个简单的案子

刚从。JISC创新论坛尽管经济形势严峻,但与会代表们的积极和热情让我大吃一惊。

似乎每隔几秒钟就能听到的词是开放.开放数据,开放资源,开放知识。这让我开始思考开放是什么意思。很多人试图限定它——“开放并不意味着免费”是我听到的一句话。我不确定我是否同意这一点。如果你开始给它附加条件,可能会使一些人无法使用它,那么它仍然是开放的吗?它仍然对一些人开放——那些有能力或愿意支付学费的人——但它不再对所有人开放。开放知识基金会对开放知识的定义是:

如果你可以自由地使用、重复使用和再发布一段知识,那么它就是开放的——最多只受署名和相同方式共享的要求的约束。”.(c)开放知识基金会

它明确地说它必须是免费的。

这让我想到了这个词的另一种用法:OpenID.“生命登录”项目的一部分是研究开放ID和Facebook Connect等技术的可能用途,作为访问高等教育在线资源的可接受凭证。

这么公开明智吗?

我应该从一开始就说,没有人建议我们让任何拥有OpenID的人随意漫游大学或学院的整个在线资源。开云体育主頁(欢迎您)但它仍可能是一个有用的工具。

OpenID将允许那些申请招股说明书的人,甚至只是浏览网站的人,轻松地与提供商建立数字身份——不需要填写表格,不需要创建用户名,不需要电子邮件验证等。通过之前在Google、雅虎、Flickr、MySpace和许多其他流行网站的注册,绝大多数用户已经拥有了OpenID——尽管很多人可能还没有意识到这一点。

有明显的优势

  • 感兴趣的各方会立即获得一种“归属感”或“成员感”。
  • 主办机构有机会通过电子邮件与这些潜在的学生或员工联系。
  • 用户不需要再记住一个用户名/密码组合。

但也有缺点吗?

如果这些潜在的人真的加入了大学,那么就有可能将他们的openi开云体育主頁(欢迎您)d与他们的肯特登录凭证联系起来,并允许访问至少一些在线资源。开云体育app客服是一种自由开放的态度,还是在线上等同于把钥匙留在门上?

有人已经在高等教育界使用OpenID了吗?或者打算这么做?

告诉我

在接下来的几周内,生活项目的登录将会进入需求收集阶段。Matthew Slowe(最初)和我将接触校园内外的系统所有者和用户,以帮助我们进行研究。简短介绍“生命登录”的目标和范围,然后是一系列关于这对利益相关者意味着什么的问题。

我们希望能听到尽可能多的人的声音,所以如果你想联系或发表评论,请不要犹豫——你不必在肯特大学或工作人员——事实上,我们特别希望听到那些目前与大学没有联系的人的声音——但将来可能会有——以及那些曾经与大学有联系的人,但现在已经没有了。开云体育主頁(欢迎您)开云体育app客服

或者你在另一个高等教育机构工作或学习,并且已经采用了“生活登录”类型的方法?我们的调查将寻求一系列问题的答案——当你离开大学时,你想保留哪些现有的资源?开云体育主頁(欢迎您)移动接入有多重要?——但我们也对大局感兴趣。

在线学习资源的未来是否取决于与社交网络技术(如Facebook)的整合?

高等教育机构是否需要提供终身电子邮件服务?

我们如何处理拥有多个数字身份的用户?其中一个或多个,他们可能已经与高等教育机构的第一次接触。

一天的登录生活

项目组成员昨天在Templeman图书馆中心开会,花了一整天的时间修改工作包。事实证明,这是一个非常有用的练习,让我们都感到“充满活力”。我们列出了里程碑,并确定了管理“登录生活”项目的计划和时间表。

讨论的范围很广,虽然我们还没有得到所有的答案,但我们确实觉得我们至少知道大多数问题是什么。

Logins for Life不仅在探索高等教育机构如何通过数字身份与那些与该机构接触的人维持和管理一种终身关系。它还涉及如何通过使用社会网络和帐户链接服务等现有技术促进和简化对在线资源的获取。显然,这引起了许多关注,包括但不限于保护数据、保护隐私、系统安全以及为不同类别的用户决定和实现适当的保证级别。这些都是复杂的问题。

“生命登录”将与许多利益相关者接触,以帮助确定如何解决这些复杂的问题。

我们编制了一个部门、办公室、设施、合作伙伴等的列表,并从中列出了大学内已知的系统列表,并试图按照“生命登录”可能对它们产生多大影响的顺序对它们进行排名。开云体育主頁(欢迎您)这就引出了我们需要与谁讨论每个系统,以及我们是否遗漏了其他系统?

我们着眼于我们希望从采访不同类别的利益相关者中获得什么,并从那里开始提出我们要问的问题。虽然会有一些与所有受访者相关的问题,但也会有针对用户和系统所有者的特定问题。但是哪个应该先出现呢?是向用户提出问题,还是向系统所有者提出问题,前者可能会反馈给后者,反之亦然。我们一致认为,向该领域的专家寻求帮助,并提出最后的问题将是一个非常好的主意。

从这些访谈中,我们将开发用例。

我们列出了需要评估的现有授权技术,例如OpenID, OAuth, MS Cardspace。

我们讨论了如果用户打算在肯特大学的学生时代之后继续使用它,那么终身电子邮件设施需要提供什么。开云体育app客服

也有一些重大问题需要讨论

  • 用户真的想要《Logins for Life》所提供的内容吗?
  • 如果用户想要的东西超出了系统管理员迄今为止所愿意提供的,该怎么办?
  • 我们如何处理具有多个并发身份的用户(例如,同时也是教职员工的学生)

这是一个美好而富有成效的一天,在一个阳光明媚但有点朦胧的日子里,从枢纽的窗户可以看到东肯特郡的美景——还有甜甜圈!开云体育app客服

生命工作坊的登入

现在团队的所有成员都到位了,我们举办了一个研讨会,分享我们对身份管理的广泛问题的理解,以及它如何在高等教育机构中实施,尤其是在肯特大学。开云体育主頁(欢迎您)开云体育app客服

也许从这个研讨会中得出的最明显的见解是需要在下个月左右安排每周的研讨会。虽然显然非常有用,但这种类型的论坛确实突出了项目团队需要考虑的问题。

今天讨论的领域包括:

  • 编制一份可能与肯特郡接触并应考虑其需求的用户类别的完整清单。开云体育app客服
  • 需求可能不同的用户子类,例如学术人员和非学术人员
  • 他建立了采用终身登录的先决条件
  • 接受目前对身份概念的看法,以及如何改进这种看法
  • 纳入唯一标识符,如HUSID号码,唯一学习者号码等
  • 链接身份和角色。

研讨会一致认为JISC身份管理工具包是该项目的一个有用框架。

很难相信我曾经是一名摄影师.....

团队新成员

在船上呆了十天,我想是时候介绍一下我自己了。我是Leo Lyons, Logins4Life团队的新成员,我将在肯特郡康沃利斯南大楼工作一年。开云体育app客服

此刻我还沉浸在同化的过程中。很高兴能从已经发表的论文中得到很多提示——做了什么,不该做什么,该和谁谈谈。我的计划是确保我知道我在谈论ID管理和单点登录(OpenID, Shibboleth和其他方法)的当前状态,然后来和很多人谈谈,看看我们是否可以确定改进并避免陷阱。

范围蔓延:在它开始之前阻止它

今天上午我们花了一些时间讨论了“登录”概念可以应用的不同层次

  • 组织机构:可以是学校、学院或大学开云体育主頁(欢迎您)
  • 部门:高等教育、高等教育……一般教育
  • 公共生活:包括国家医疗服务体系或税务局等服务
  • 私人生活:Facebook?推特吗?谷歌邮件吗?
  • 乌托邦式的观点身份在那里,每个人都只有一个,而且拥有一切只是工作了,

在哪里划一条界限显然是一个非常重要的决定,我们还没有做出决定。我有一种感觉,我们将会非常频繁地使用“理想世界”这个表达……

我们讨论了很多关于充实项目中的工作包,以及在哪里放置特定任务,以及如何在组织内管理身份的所有复杂性-稍后会详细介绍…

Baidu
map