由2018年12月1日起，我们将为地产署的项目及维修及技术服务团队引入新的组织架构。这些变化将促进围绕治理、战略、资产管理、法定合规、财务和项目管理以及遗产的长期维护进行改进。

维护和技术服务部门将负责为庄园提供连贯的维护计划，包括:基础设施的长期维护、投资规划、业务连续性、合规保证、小型工程项目、计划和反应性维护。

项目团队将专注于主要资本项目和高价值的小型工程的交付。将改进制度和程序，为所有项目的核准、规划、监测、管理和报告作出新的安排。

这些小组及整个产业署的新架构，可浏览我们的网页．你亦可在我们的网页浏览及下载屋苑小册子“我们的身份、我们的工作及我们的目标”。这本小册子概述了我们的战略愿景、核心价值观、主要目标和团队结构。

这些变化体现了我们不断改善服务和满足客户需求的承诺。我们在今年早些时候进行的首次客户反馈调查显示，83%的客户认为屋邨署员工表现专业，但仍有一些地方需要改善，特别是在运作透明度和与客户沟通方面。

我们正致力解决这些问题，并于今年六月成立屋苑客户服务中心。本中心是有关地政总署所提供服务的查询的主要联络点。客户服务顾问全权负责所有查询，确保客户能充分了解其查询的进展。我们引入了客户服务政策和健全的投诉程序，当客户对他们所得到的服务不完全满意时，他们可以使用。

我们的客户服务政策解释了我们的指导原则，可在我们的网页上找到:客户服务政策．

客户服务团队可通过电子邮件联系:estatescustomerservices@开云体育app客服kent.ac.uk或通过电话:分机号16666(或外部拨号:01227 816 666)。

彼得Czarnomski

屋务署署长