辛迪·瓦伦斯著

当期望被违背时，信任很容易被打破。

破坏信任的方式有很多。再一次，处理这个话题最有效的方法是反思我们能做些什么。这是我们可以控制做出决定和采取行动的地方。

那么，哪些行为会损害信任呢?

胁迫或威胁行为会破坏信任，可能是公开的，也可能是更微妙的。责备员工或同事的个人错误，以及做出不公平或错误的指责也会损害信任。拒绝承诺的支持或违背对他人的承诺是另一个原因。表现出偏袒或歧视肯定会损害信任，就像说谎、窃取别人的想法或错误地把别人的工作归功于自己一样。如果我们滥用私人信息或泄露他人的秘密，他们会犹豫是否再次与我们分享。

破坏信任很容易——我们可以通过过度控制或在信息循环中排斥他人的方式来破坏他人对我们的信任。用“分而治之”的方式进行有害的八卦会让被八卦的人怀疑自己的行为什么时候会成为八卦者的下一个话题——除非这次是和别人分享“热门”话题。

你曾经有过这些行为吗?有我吗?当然可以。但是，我能集中精力，有意识地避免破坏信任的行为吗?是的，但前提是我决定这么做。我们所有人都是如此。

当然，信任的侵蚀或破坏比简单地关注当前的行为要复杂得多。

被我们信任的人是否有原谅的倾向?违约是一次还是有违反信任的历史?违规的程度是什么?损坏是避免了还是发生了?

补救措施是什么?什么是需要的，什么是可能的?一个解释，一个道歉，一个补救?

我最后一篇关于信任的博客将探讨修复破碎的信任和管理不信任的方法。