酷的本钱吗?改变观点。尽管去做。

这又是一个体育主题,灵感来自冬奥会的刺激。让我们回顾1988年的卡尔加里奥运会,自从英国的参与开始在冰场之外给人留下深刻印象以来,这届奥运会令人难忘。我们的第一位奥运会跳台滑雪运动员“鹰”埃迪·爱德华兹的古怪表现与马丁·贝尔在男子速降项目上的努力不相上下。甚至我们的雪橇也很有竞争力。

有一个现在举世闻名的故事,是关于牙买加士兵在1988年以极少的预算组建了一支不太可能的有桨雪橇队,成为第一个参加冬奥会的热带国家。移居国外的美国人乔治·费奇和威廉·马洛尼在观看牙买加的卡丁车比赛时受到了启发,并最初提出了这个想法。一开始,最终的牙买加队成员之一德文·哈里斯(Devon Harris)认为这个想法很荒谬。另一个叫达德利·斯托克斯(Dudley Stokes)的人,只是因为他的上级军官让他参与。

这个故事在喜剧电影《酷跑》中很大程度上是虚构的,以达到戏剧效果。实际上,这支队伍受到了竞争对手的热烈欢迎,并得到了其他国家队的支持,在奥运会前获得了设备。牙买加人在比赛期间的表现有所提高,但不幸的是,他们在比赛中崩溃了最后一场比赛所以没有进入决赛。然而,这是一个先例,在随后的几十年里,牙买加队获得了几届冬奥会的参赛资格,包括2014年索契奥运会。

那么我们能学到什么呢?这与我们改变和改进的想法有什么关系?

  • 尽管去做,并不断尝试。如果事情不太顺利,不要放弃。乔治·费奇没能招募到牙买加运动员,所以他要求牙买加军方寻找志愿者。
  • 其他人会响应你的主动。牙买加的竞争对手欢迎这支队伍成为共同运动员,而奥运观众也对这支队伍的努力充满了狂热的热情。
  • 人们可以受到鼓舞-你的团队中可能有怀疑论者和愤世嫉俗者,但他们都能被目标和愿景所鼓舞,知道什么是可能的,他们能做什么。
  • 从失望中学习。自1988年冬奥会崩盘以来,牙买加一直表现出色,击败了法国、美国、俄罗斯和加拿大等老牌冬季运动国家。
  • 不可能成为常态。后来的牙买加队员拉塞尔斯·布朗(Lascelles Brown)嫁给了加拿大人,随后在两届奥运会上为加拿大赢得奖牌。
  • 抓住机遇-即使是不太可能的想法也可以设定一种新的做事方式。小的创举可以产生持久的效果。它只是需要努力开始滚动的球……

链接:

BBC体育(2014)1988年索契冬奥会,牙买加“酷跑”雪橇队

伊万诺维奇(2005)采访德文“佩莱”哈里斯牙买加雪橇队成员,牙买加黄金时间。http://www.jamaicans.com/articles/primeinterviews/interviewdevonharris.shtml

琼斯E.(2014)弗吉尼亚州市长与牙买加雪橇鲜为人知的联系,NBC华盛顿http://www.nbcwashington.com/news/local/Va-Mayor-Cool-Connection-to-Jamaicas-Bobsled-Team-243973451.html

吸收多样性,增加卓越

试图满足多样化的需求是一个长期存在的问题。客户想要产品的不同特征,不同的颜色,不同的尺寸,特定的送货时段,学生想要对他们的论文有具体的反馈。在过去,工匠会根据顾客的要求来制作东西。以铁匠为例——他会为顾客送给他的马专门制造马蹄铁(或马蹄铁)。每次都是独一无二的鞋子,或者至少是从空白中完成的,以完美贴合脚。如果你不自己做衣服,你会从别人那里买,衣服也会以同样的方式生产出来——用你选择的布料合身完成。

客户数量的增加(因此产量的增加)逐渐使得通过“家庭手工业”提供这种类型的报价变得更加困难。例如,面包师几乎总是为不同的客户生产不同批次的面包,而布料商、男装商、corwainer和女帽商基本上也是这样做的。到20世纪初,亨利·福特将事情推向了极端,他在1909年生产了福特T型车,令人难忘地说,任何客户他可以把车漆成任何他想要的颜色只要它是黑色的。”

T型车
同样是白色的……

今天,我们习惯于购买现成的产品和服务,从水果到鞋类,从早餐到银行。标准产品是如此熟悉,以至于现成的产品被视为劣质和普通的产品。当然,在商业上,这已经成为一个新的竞争和差异化点。营销人员已经确定了我们可以定制产品以满足我们的需求的方法。为什么?

我们想要区分的原因是,在表面上,因为我们喜欢它。然而,我们喜欢它的原因是我们有不同的需求从根本上说,我们希望产品或服务能够满足我们的需求。

那么,如果我们提供的是金融、商业、教育或其他服务,我们该怎么做呢?

我们必须以某种方式设计我们的服务,以允许人们提出多样化的请求,这样系统就可以吸收来自许多不同客户的各种请求。这听起来是否像是某种菜单系统(类似于可怕的电话服务;按1表示…)。不!因为如果我们这样做,我们只是再次提供现成的:简单地基于我们已经在车间(或后台办公室)生产的选项,我们建立了一组潜在的库存答案不满足任何人的需求

相反,我们必须做相反的事情。我们需要设计灵活的流程,以满足用户/客户在需求点的需求。如果我们这样做,那么我们的服务将在需要时响应他们,并根据他们的需求交付。这样服务就会被那些重要的人认为是优秀的使用它们的人!

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进一步阅读:

塞登,J.(2005)从命令和控制的自由,先锋出版社,白金汉,英国。

福特H.(1922)《我的生活和工作》(与S. Crowther合作),第四章,科西莫经典

麦克唐纳,J.(1998)呼吁停止盲目的改变,阿玛康,英国