2012年伦敦奥运会的一个有趣的背景故事是公众对奥运会的热情明显增强，他们对奥运会的价值、比赛的体验和兴奋、对运动员的支持以及对场馆和设施的赞赏。在奥运会和残奥会历史上可以说是最好的一届奥运会的余晖中，人们很容易忘记，公众或媒体并不总是表现出这种热情。

我记得2005年国际奥委会宣布申奥的时候。我在一所大学工作，那里有数百名年轻人。然而，我只能找到另外一个人，一个年长的工作人员(当英国广播公司宣布获奖消息时，我听到他在走廊里高兴地尖叫)，他对中奖有一点热情——甚至连年轻人都不以为然。当然，很少有人能忘记第二天伦敦爆炸事件的影响和震惊，但此后整个活动的实际准备工作仍然很低调——甚至在圣詹姆斯公园举行的北京电影节也显得有点糟糕(“M人”和“女孩童子军”的表演映入脑海)。

接下来的几年里，我们看到了一系列的非故事(关于实现预算和目标而没有什么可抱怨的)。各种名人慈善自行车赛的终点都在当时即将完工的奥林匹克公园，但由于“健康和安全”的原因，他们被困在了围板和障碍物旁边。最初，人们担心谁将接管体育场，设施将如何维护，以及纳税人将承担越来越多的成本。后来，当票务系统上线时，出现了一种明显的冷嘲热讽——难道奥运会只是富人的专利，只是在市场营销中敷衍了事……该怎么办我的四口之家只能拿到两张女排的门票，该怎么办?

把时钟转到2012年，大卫·贝克汉姆带着随从前往希腊收集奥运圣火的场景，有点像媒体的闹剧(他甚至会加入英国足球队吗?)在那个时候，奥运火炬在全国各地传递的前景似乎有点……嗯……绝望。

但实际发生了什么?当火炬传递开始时，成千上万的人前来观看。慢慢地，在全国范围内，越来越多的人想要成为这种体验的一部分。这在一定程度上是英国的一种文化现象——“亲临现场”——但人们确实表现出了真正的热情，与家人和朋友分享了一种令人惊讶的归属感(我的父母在斯诺登山偶然发现了接力，但他们真的被这项活动的兴奋所吸引)。

尽管如此，随着奥运会的临近，媒体的末日传播者们还是抓住安保漏洞、有争议的防空导弹基地和票贩子的谣言不放。在足球预选赛(在开幕式前几天进行)中，韩国国旗在汉普顿公园体育场为朝鲜女子足球队升起时，人们确实感到高兴。几天后，在奥运会开幕初期，场馆内出现了明显的空座现象，引发了抗议。

但不知何故，奥运会以壮观的方式齐聚一堂。最大的惊喜是志愿者“游戏制作者”的影响，他们是节日精神和热情欢迎的引擎。观众的兴趣越来越大——我目睹了8万人前来观看女足比赛——这在体育史上是闻所未闻的。

奥运会几乎在各个方面都取得了成功。

在奥运会闭幕和残奥会之间的间歇期，有人试图悲伤地反思那些拒绝在闭幕式上表演的明星(齐柏林飞艇(Led Zeppelin)、狂魔街传教士(Manic Street Preachers)、埃尔顿·约翰(Elton John))，尽管大多数理由都是合理的。坦率地说，有人怀疑残奥会无法点燃同样的兴奋感(复杂的售票程序，缺乏为盲人提供的自动取款机，等等，等等)。

但不知怎么的，残奥会做了提高同样的精神和热情。整个2012年的经历是一场精彩的体育盛会。这怎么可能呢?似乎我们可以学到一些东西:-

长远愿景
塞巴斯蒂安·科(Sebastian Coe)的团队以某种方式形成了对赛事及其风格的清晰愿景;甚至是花哨的标志、吉祥物和配色(蓝色曲棍球场?当然，相当“非奥林匹克”!)确实有效

有强烈的价值观
志愿者们在他们的行为和对公众的支持中体现了这一点，这也影响了参观活动的人

对用户社区的信念
该组织旨在为观众提供简单明了的服务;你有一张火车通票，但没有人去检查——这是一种信任。活动组织者明白观众是活动的一部分，而不仅仅是旁观者或观察者。运动员们受到了欢迎，并得到了优质的服务。

健康地避开其他议程
人们关注的焦点是比赛，而不是政治或(主要)经济。抗议和异议并没有被平息，反而显得格格不入。有趣的是，奥运会似乎不是一个开展任何游说活动的好平台。

随着时间的推移建立一致的信息
奥运会所代表的意义是随着时间的推移而建立起来的，但核心问题始终存在。

鼓励和反馈
在整个过程中，团队需要知道他们在正确的轨道上，在预算范围内，英国运动员需要知道他们正在建立自己的比赛表现，准备在正确的时间达到“巅峰”。运营团队使用测试事件和详细的反馈。在筹备过程和整个奥运会期间，大量的学习被应用(甚至安全程序也随着时间的推移而改变——如果你仔细观察的话)。

当然，这不是导航变更的最终清单，但是值得考虑。

阅读更多:

柯维，S.(1989)《高效人士的7个习惯》，西蒙和舒斯特，纽约，纽约。

Herrero, L.(2006)病毒性变化，meetingminds，英国。

圣吉P.(1990)《第五学科:学习型组织的艺术与实践》，双日出版社，纽约。