这篇文章的早期版本最早发布在2017年6月15日
传统的变更管理遵循线性方法，定义目标，确定计划并交付该计划。这个过程是合乎逻辑的，当然是不容置疑的。为变革设定目标和衡量进展的方法现在已经被赋予了自己的名字“交付学”。然而，一个性感的新名字不这意味着传统的线性思维已经发生了革命性的变化——实际上，这是换了新衣服的旧坏思维。
问题在于，组织不是以线性方式运作的，它们是复杂得多的系统。这意味着如果你改变了一件事，那么其他地方可能会发生意想不到的事情——你想要的可能会发生，也可能不会发生。
当然，理解系统是一件很困难的事情。相反，经理们要么诉诸于“给出他们对事情的看法”，要么基于这些观点制定成功衡量标准、kpi等等。对问题的原因有自己的看法是一回事，但对约翰·塞登来说，通过收集数据来获得知识更好。
他建议最好定义如下:
- 目的是对我们存在的意义的定义，最好是从客户(或用户)的角度来理解。
- 测量让我们了解如果系统不改变，未来可能会发生什么。
- 方法——当我们理解从我们的测量中得到的数据时，可以解决这个问题。
系统理论告诉我们，目的、手段和方法是有根本联系的，是一种系统关系。这种系统性的关系可能对你有利，也可能对你不利，这取决于你如何安排。
如果你强加任意的度量，那么你就创造了一个事实上的目标，这是一个劳动力将遵循。这将约束方法。它会阻止人们改进工作。
另一方面，如果你从用户的角度(例如客户)得出衡量标准，然后把这些衡量标准交给做你工作的人，让他们改进方法，这样就可以追求可衡量的改进，那么你就可以系统地交付成功。
矛盾的是，在这个系统中，改变不需要计划。对塞登来说，变化只是一种突现属性。只有当你建立了一些东西，使人们能够根据客户和组织的真实系统进行创新时，创新才会发生会发生什么．
任何试图改变的计划都是虚构的，即使人们认为这是理性和合乎逻辑的。记住，逻辑产生于对系统内在联系本质的理解，而不是来自假设的积累。
相反，塞登建议，你需要看到你的组织的真实行为——事情是如何与你的目标“毫无保留地”相关的——因为这样至少你会知道。一旦你知道你可以通过创新来应对——让人们创新并监督需要发生的变化，你就会提高士气。
阅读:
塞登，J.(2003)。不受命令和控制。白金汉:先锋出版社。