很多时候，我们看到的信息或情况会让我们怒不可遏。一个挑剔的抱怨，一个错误的谣言，一个假设，一个一次性的失态。我们知道这种情况并没有反映出普遍的现实(我们的团队通常不会把事情搞砸)，但我们仍然会感到恼火。

想想看——我们很激动，我们试图控制住情绪，也许它会在接下来的一个小时，一天，甚至整个星期困扰我们。它确实以这样或那样的方式击败了我们——它可能只是一件微不足道的事情(尽管有时它可能不仅仅是微不足道的事情——例如，如果一个高级同事抱怨)。

我们能做什么?细细咀嚼(让我们自己沮丧或热血沸腾)，挺身而出(冒着被认为是防御性的风险)，翻身并接受消极(表现得被动和软弱)?

在2014年足球世界杯上，我们看到了门线技术的首次使用，目的是消除裁判对球是否越过门线的主观判断。球门摄像机的分析视频显示在球场的屏幕上。在这场比赛中法国和洪都拉斯一名法国球员的一脚射门击中了门柱，反弹穿过球门，弹到门将身上，顶向球门。它越过了底线吗?裁判示意进球，然后视频回放显示了球在立柱上的移动，并提示“没有进球”。

洪都拉斯的球员都气疯了没有目标当然!但是等等，什么发生了真的发生了什么?视频立即重播了下一个片段——皮球穿过球门，击中门将，然后越过球门线——视频为第二个片段指明了“进球”。裁判的判罚是正确的(他只收到进球的自动信号)。

这不是门线技术的问题。

问题是洪都拉斯队不仅有不合理的情绪反应，而且他们的反应分散了他们的工作(足球)——他们0 - 3输了。如果他们理性地看待这件事，他们会等待守门员在门线上“扑救”的结果。

作为人类，我们所面临的问题是，我们大脑中的情感中心比我们的理性中心运作得更快，所以当理性反应更好时，我们会被触发到情感反应(Peters 2012)。

这个问题的解决方法是什么?我建议买一个。当你面对一个困难的情况，你被包括在情感上的反应-寻求知识(Deming 1982)。我们知道什么，这种情况总是发生吗，他们为什么问这个问题，为什么会发生这种事件，数据告诉我们什么，这是一次还是重复发生?

不要把注意力集中在人身上，要先审视一下形势。

阅读:

戴明W.E.(1982)走出危机，麻省理工学院CAES，剑桥。

(2012)黑猩猩悖论:帮助你获得成功、自信和幸福的思维管理计划。朱红色,伦敦。

链接:

BBC体育(2014)2014年世界杯:Goallien技术电视过程审查。http://www.bbc.co.uk/sport/0/football/27864393