类别档案:完整性

改变原则，沟通，完整性

永远不要忘记这个事实:没有事实信息这回事

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手数这个博客的标题自相矛盾。假设是测量的东西就是证明的东西。

事实并非如此。

在实践中，当我们决定定义一个事实时，我们然后定义它是什么，如何测量，然后测量以验证。

在决定测量时，我们只是把判断——我们对现实的看法——放在不存在的东西上。例如:

毯子上的标签上写着“50%羊毛”，这是什么意思?这条毯子平均用一半羊毛，还是用一个月生产的一半羊毛?半羊毛是什么?一半的重量?如果有，湿度是多少?用什么化学分析方法?多少次分析?毯子的下半部分是羊毛，上半部分是别的东西。是百分之五十的羊毛吗?50%的羊毛是否意味着在任意一个半美元大小的横截面上一定有一些羊毛? If so, how many cuts shall be tested? How select them? What criterion must the average satisfy? And how much variation between cuts is permissible? Obviously, the meaning of 50 per cent wool can only be stated in statistical terms (Deming 1975).

现在变得清晰了吗?

“没有理论(假设)，数据就没有意义或不存在。因此，任何事物都不存在真值:真值在操作上是无法定义的。然而，有一些数值，如果人们理解它们的含义，就可以自信地使用(例如，一批电线的抗拉强度，或者上个月失业劳动力的比例)。(Deming, 1967)。

关键是要理解意义的数字。

不是所有可以计算的东西都有价值。
不是所有重要的东西都能被计算。

因为你可以测量一些东西不意思是你能应付。许多事情是相对无法衡量的，但却很重要，比如员工士气、客户满意度(甚至是他们的兴奋程度!)Mintzberg(2015)认为“当我们听到“效率”这个词时，我们会下意识地把最可衡量的标准归零，比如服务速度或能源消耗。效率意味着可测量的效率。这根本不是中立的，因为它倾向于最能被测量的东西”

戴明在这一点上说得很清楚:如果你不能衡量它，你就不能管理它，这种想法是错误的——这是一个代价高昂的神话“我们最终可能会把精力花在衡量和报告错误的事情上，同时也会失去对球的关注——健忘真正的目的我们的工作。

所以关于性能的第一个有用的问题是:

“我们该怎么办?”知道关于这个?，然后是“什么能帮助我们改进?”

下次设定目标或衡量结果时，请考虑一下这个问题……

进一步阅读:

Walter A. Shewhart, 1891-1967。美国统计学家，21(2):39-40

戴明(1974)论作为行动基础的概率。美国统计学家，29 (4):146-152

Fellers G.(1994)《为什么事情会出错:十几个十分钟会议中的戴明哲学》。鹈鹕出版

明茨伯格，H.(2015)效率可能会发生什么变化?2015年9月9日。http://www.mintzberg.org/blog/wrong-efficiency

改变原则，完整性，领导，专业

让我们关注“做什么”，少担心“怎么做”。

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正确的方式和错误的事情近几十年来，关于领导力和管理行为的讨论中逐渐形成的共识集中在“改变领导方式”上。

虽然“怎么做”和“做什么”都有助于有效的领导，但研究文献绝大多数集中在“怎么做”上(Kaiser et al, 2012)。Hunt(1991)回顾了大量发表的关于领导力的学术文章，估计其中90%都集中在人际关系过程上。大多数领导力开发人员和顾问也很可能有“如何”的偏见，这可能会影响辩论。重点在于你做事的方式。

但领导者知道该“做什么”吗?我们是否应该商定目标、制定愿景、激励员工、组建团队、授权、参与、授权、设定目标、惩罚、奖励、重组、实现、衡量结果、改善服务、确定优先顺序、制定计划或解决问题?这些东西是什么意思?哪些是有益的，哪些只会造成问题?

当然,如何我们认为这些事情很重要。奖励、认可或责备背后的逻辑是什么?它是合理的逻辑，还是方便的逻辑，还是没有根据的假设，还是可测试的理论(如果你喜欢的话)。我们真的知道我们在做什么和假设什么吗?这些东西必须在我们自己的头脑中检验，否则我们只不过是在梦游。但这种想法的结果必须从什么需要这样做。否则，我们将专注于如何(做得好，尊重或体贴)，并最终把“错误的事情做得更好”!

当然，让我们明确一点，“错误地做了错误的事情”从来没有任何借口，“错误地做了正确的事情”也没有什么好处。因此，这并不能让糟糕的管理摆脱困境。相反，正确思考(“是什么”)是一个重要的起点，因为它推动我们更好地考虑“如何”开展业务。

我们自己的风格和偏好(如何)与我们团队中每个成员的偏好是不同的。为了有效地与他人互动，我们需要能够适应。虽然与人的积极互动有时是锦上添花，但蛋糕本身必须始终是健全的。记住——如果我们没有弄清楚“是什么”，我们只是在欺骗自己。

亨特，J. G.(1991)。领导力:一种新的综合。纽伯里公园，加州:Sage。

Kaiser, r.b.， McGinnis, j.l.，和Overfield, d.v.(2012)。领导的方式和内容。咨询心理学杂志:实践与研究，64(2), 119。

塞登，J.(2003)。不受命令和控制的自由。白金汉:先锋出版社。

文化，完整性，领导

中层管理者会模仿老板的行为(如果他们在附近工作的话)。

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这里有一个有趣的例子——伊拉斯谟大学和剑桥大学的研究人员发现，如果中层经理和老板工作的距离很近，他们就会开云体育主頁(欢迎您)模仿老板的行为。相反，如果老板离得不是很近(例如，在走廊尽头有一间办公室)，那么中层经理对老板的态度可能会有所不同。这包括好的和坏的行为。

♦红灯警告♦：一个专横跋扈、事无巨细、无所不在的老板，很可能会产生同样专横跋扈的中层经理，继而产生一个非常一致但功能失调的团队。另一方面，一个专横的老板远程团队会感到失望，并且会想知道为什么团队没有做到他们所期望的(也许)。

♦♦琥珀警告：一个高效的老板如果太过疏远，可能得不到预期的合作——好的老板需要走到基层，看看发生了什么，看看他们的中层管理人员是否按照需要的方式做事。

♦♦绿灯:一个与团队关系密切的高效老板会有一组连贯的中层管理人员，并在整个团队中形成一致的文化。

参与撰写该调查的Gijs Van Houwelingen博士说:“至关重要的是，组织要了解组织中低层和高层管理之间过于密切和高度相互依赖的关系的威胁。在任何组织中，各级管理者都需要在一定程度的亲近感和一定程度的距离感之间取得平衡，以确保负面的高层行为不会不受阻碍地传播到组织的各个层面”。

最后，该调查确定了距离的两种衡量标准:社交(你感觉与他人的距离)和物理(即空间)。有趣的是，我们在社交距离上有更多的选择——也就是说，我们选择和谁在一起，和谁在一起——以及这对我们选择的行为方式有什么影响。你只需要知道该和谁交往，该避开谁。

链接:

HR Management(2015)中层管理者模仿老板的不良行为。http://www.hrgrapevine.com/markets/hr/article/middle-managers-copy-bosses-bad-behaviour

van Houwelingen, G.， van Dijke, M.， and De Cremer, D.(2014)。公平制定对更高层次不公平的响应:自我解释和空间距离的作用。管理杂志。doi:10.1177 / 0149206314530166
沟通，完整性，领导，信任

诚信雷达:对所有领导人的警告

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废话探测器当人们不完全正确时，人类有一种天生的感觉。这是骗子和骗子玩的把戏，但我们大多数人都能嗅出“bad-un”。阅读语言和非语言信号是一种进化的能力。它也基于我们以前对人的经验(一个特定的个人或一群与人相似类型的人)。这可以是有意识的，也可以是无意识的。我们可以间接地、不理性地做出决定(Jacobs 2009;彼得斯,2012)。

不管是什么，只要我们有一点可疑的线索，我们就会怀疑。在当代语言中，一个“公牛****”探测器。

所以这就是领导者面临的挑战:如果你不相信，就不要说出来。正直行事。如果你不这样做，人们无论如何都会看穿你，很可能不是。所以从长远来看，你不会赢。

进一步阅读:

雅各布斯，C.J.(2009)《重新布线的管理:为什么反馈不起作用以及最新脑科学的其他令人惊讶的教训》。企鹅集团投资组合，纽约

彼得斯S.(2012)黑猩猩悖论:帮助你获得成功、自信和幸福的心灵管理计划。朱红色,伦敦。

文化，卓越，完整性，领导

经验vs活力与创新

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丹尼尔·斯图里奇，史蒂文·杰拉德和克里斯·斯莫林

“经验”是求职者或团队成员经常被提及的优势。

如果这与需要完成的工作相关，那就太好了。然而，“经验”这个词经常被解读为“知识”，事实并非总是如此。一个有经验的人可能会回顾与现在无关的情况。一个有经验的人可能依赖的方法不是最好的，但只是“还行”。

一个有经验的人的观点现在可能已经过时了。上世纪60年代，一个日本代表团参观了位于英国中部的一家汽车工厂，一位自豪的生产经理带领他们参观了工厂的运作。参观者对该设施及其工作方式有很多疑问，但他们觉得没有得到他们想要的答案。一位日本游客问经理:“H你在这家工厂工作多久了?经理回答说:“完毕。20年!”。

有人无意中听到日本游客在喃喃自语:大概20分钟……”

经理不知道生产设施到底发生了什么——他们没有相关的知识，也不知道如何改善工作或提高产出质量。

一个有价值的，有经验的专业人士是一个谦虚(和经验!)的人，他们可以问正确的问题，而不是成为所有答案的来源。

阅读:

麦克唐纳，J.(1998)呼吁停止盲目的改变，Amacom，英国

塞登，J.(2005)《从命令和控制中获得自由》，先锋出版社，白金汉，英国。

完整性，领导，专业，信任

你的言行体现了你的承诺

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计划
不一个平庸的团队建设任务…迪克·斯雷顿的二氧化碳洗涤器修复，旨在拯救阿波罗13号宇航员免于窒息。

归根结底，我们真正致力于的是什么?我们如何检验我们的正直、我们真正的优先事项和原则?人们如何评判我们的选择，解读我们的价值观?我们如何展示我们认为重要的东西?答案非常简单。用我多年前共事过的一位有价值的前同事德里克·米德尔顿的话来说，

”你的言行表明了你的承诺”

德里克暗示他是在引用别人的话，但在这几年里我还没有找到一个来源，所以我将把它归因于他。

这句话远非老生常谈。这是对性格的考验;

  • 我们链接言行一致?
  • 我们做我们所说的事情是重要的?
  • 我们说我们知道哪些事情是重要的?
  • 我们优先考虑我们的行动就像我们的言语和思想一样?

让我们面对现实吧真的承诺吗?我们可以把它应用到我们的道德，我们对他人的尊重，我们的工作价值观，我们的计划，目标，优先事项，自我意识，时间的利用。它迫使我们对自己诚实，拒绝借口。”我没有时间”。这是关于自我管理和真正的优先事项。

在这些讨论中，体育和娱乐世界的类比往往是失败的;奉献往往是相对有时间限制的(成就，卓越或技能获得)，是一个相对较差的关系真正的承诺;我们说什么&我们做什么。

阅读:

Coppin, A.和Barratt, J.(2002)《永恒的管理》，Palgrave MacMillan, NY

柯维，S.(1989)《高效能人士的7个习惯》，西蒙与舒斯特出版社，纽约，纽约。

洛弗尔，J.和克鲁格J.(1994)迷失的月亮-阿波罗号的危险航行。霍顿米夫林，纽约

完整性，领导

领导品质的头脑、心灵和胆量

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领袖的婴儿领导者是天生的还是后天培养的?直到20世纪40年代，这个问题一直主导着人们对领导力的思考，尽管领导力发展有所增长(特别是自20世纪60年代和70年代以来)，这个问题仍然经常被问到。

这个问题(或者它的答案)通常是用“个性”和“技能和能力”来表达的。这表明，“个性”是我们与生俱来的，而我们的许多“技能和能力”是可以学习的。我们可以在某种程度上有效地实现这种学习。然而，作为人类，我们有巨大的弹性能力——我们的学习往往是由选择决定的，而不仅仅是基因。

当我讨论实际的领导能力——与人合作完成任务时，我使用一个简单的三部分模型——头脑、心灵和勇气。这三个维度中任何一个的不平衡都会让我们显得冷漠，或者滔滔不绝，或者非理性，或者前后矛盾，或者不可预测，或者是一个压路机，或者是一个逆来顺受的人(甚至更糟)。

Covey谈到了平衡“考虑”与“勇气”(心对心)，但我们也知道我们需要平衡“理性”与“情感”共情(心对心)，我们还需要平衡“胆量”与“头脑”!如果你想成为一名有效的领导者，那么你在计划和决策方面的技能需要与人际交往能力和良好判断力的发展相结合。

阅读:

柯维，S.(1989)《高效能人士的7个习惯》，西蒙与舒斯特出版社，纽约，纽约。

雅各布斯，C.J.(2009)《重新布线的管理:为什么反馈不起作用以及最新脑科学的其他令人惊讶的教训》。企鹅集团投资组合，纽约

完整性，专业，服务

行政专业人员角色的演变和多样化

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如今，高等教育的文书和行政人员被期望具备多种技能和能力，专业行政人员的角色被视为一个组织成功的关键。许多任务需要高水平的专业知识和教育，有些任务需要商业或政治上的敏锐。

博客3

在大学里，秘书、文员和行政人员必须获得专业技能和知识。我们必须在工作中学习，使用先进的计算机系统和通讯技术。我们已经自学成为大学资金、教学和研究计划方面的专家。开云体育主頁(欢迎您)大学的公司化对高等教育机构的运作方式产生了深远的影响，我们的角色也受到了影响。我们的角色已经转变为高等教育专业人员的角色，我们每天都在应对变化，追求复杂的任务，提供创新的解决方案，促进学习和发展，推动学生的体验和效果。

当大学是在60年代建立的在美国，秘书/文员的工作更多的是文书工作。如今，我们的技能越来越多，我们自己做所有的事情。这群员工的专业知识对大学结构的核心至关重要，我相信专业的行政服务是肯特大学战略成功不可或缺的一部分。开云体育主頁(欢迎您)开云体育app客服

与同事交谈时，这里有一些关于工作变化的轶事:

“我们的工作通常以项目为基础，或者我们作为其他项目的团队成员工作。”

“每天，我都被要求跳出思维定式，解决问题并提出新的解决方案

“现在，我总是考虑更大的前景。”

“我自己管理自己的工作。”

“我自主决定影响大学内部的工作方式”开云体育主頁(欢迎您)

女性、文书和行政团队往往是“软技能”和“专业技能”方面的专家——为学生提供咨询、接待访客、为项目做基础工作、管理学生入学、平衡财务、撰写新闻稿、监督课程管理、撮合学生就业计划——所有这些技能都很容易被忽视。

这就引出了一个问题，如果其中一项技能是由男性完成的，它会有一个更大的头衔和更高的报酬吗?我们经常把“经理”这个词与控制的人联系在一起。女性的管理职能被认为是养育——喂养、滋养、支持和促进发育。培养通常是悄无声息地完成的，大部分工作都是看不见的——这显然与文书和行政职能很容易被忽视和低估的看法一致。

完整性，专业，服务

时代在变——第二部分

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秘书——输入-老- f - 007

对于几代女性来说，秘书、文书和行政技能被视为在就业市场上有利并有助于职业发展的基本技能。主要的转变发生在阶级和性别方面。最初，在20世纪30年代之前，几乎所有的秘书都是男性，秘书的角色被认为是政府的行政仆人，受到高度重视。文书工作是男性主导的领域，男性与上级密切合作，经常成为他们的学徒;他们上级的成功就是他们的成功，他们可以期待在他们的晚年担任管理职位。二战结束后，当男性回归时，秘书和文书工作被视为“女性化”，职员被改名为“秘书”和“打字员”。这些工作的薪水和声望都受到了重大打击!

在20世纪80年代和90年代，许多秘书职位被重新命名为行政助理，越来越多的男性开始申请这类工作，尽管数量很少。技术的发展——文字处理使得编写和编辑文件变得更加简单，随着电脑的出现，“打字”变成了“键盘”。快进到2015年，你会发现大多数组织都抛弃了“秘书”一词，转而使用文职人员、行政助理/官员或办公室专业人员，以涵盖更行政的角色。

大学采用“专业服务”一词来区分不负有直接学术责任的员工，而“行政人员”一词则保留给承担文书或秘书职能的员工。目前，在高等教育中，关于初级文书和行政人员的价值有很多争论，他们经常认为自己收入过低，被忽视和隐形。

然而，在数字时代，文书和初级行政工作者的角色演变远远超过任何职位名称的变化。我们经历了巨大的变化(请看我博客的第一部分)，包括资讯科技的发展、高等教育方式的转变，以及高等教育商业及企业文化的发展。学术人员已开始将更多的任务委托给文书/行政人员，这些工作人员在非正式和正式的培训和教学学生方面发挥越来越大的作用。今天的大学行政工开云体育主頁(欢迎您)作人员比以往任何时候都要负责更多的复杂任务!

完整性，专业，服务

时代在变——第一部分

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我所在开云体育主頁(欢迎您)的大学正在庆祝建校50周年(1965年至2015年)，因此，我认为这是一个及时的机会，可以展示在过去50年里，秘书/文书和行政职能发生了多大的变化。在此期间，我不仅在这里学习，而且通过各种临时和长期职位，为该机构贡献了超过18年的秘书，文书和后来的高级行政专业知识。

时代正在改变

在我的任期内，我见证了高等教育的巨大变革，包括资金的变化，学生人数的增加，治理，公司化和商业化的增加，以及管理模式的采用，这些都影响了各个层次的员工。

如果你看看我所说的劳动力，你会注意到我们是一个以女性为主的劳动力，这可以部分地解释我们缺乏知名度以及我们在此过程中遇到的一些问题(例如，我们认为我们对学术努力或系统不感兴趣)。不幸的是，一些过时的刻板印象也存在(参见我的博客)。只是一个管理员’)，但至少在21世纪圣世纪，我们能够挑战一些长期以来关于女性管理角色定义的男性观点/行为(即行政和女性-即不是男性和非学术!)

英国的许多大学都是在20世纪60年代建立的，大学秘书和文书/行政工作人员的角色也随之产生。开云体育主頁(欢迎您)这些角色被称为“非学术”，然而，仅仅使用“非”这个词就会让人联想到负面的联想，并导致在描述我们“不是”什么而不是“我们是”什么的时候，给一整部分劳动力贴上标签和定义。当时，大学秘书/文员被认为是学开云体育主頁(欢迎您)术团体的从属和支持角色。角色持有者被期望被看到而不是被听到，就像维多利亚时代的妇女和儿童一样。他们的主要职责是照顾学术，打字和泡茶。秘书/文员负责打字等工作，通常只支持一名学者。没有招生、营销或国际办事处。财务和人事部门非常小，对学术界来说是不可见的。

事实上，秘书/行政助理这一角色最近在流行文化中有了某种复兴——比如琼·霍洛韦和佩吉·奥尔森的角色，她们是虚构的广告公司的秘书《广告狂人》故事发生在1960年代的美国。两人都通过晋升成为有意义的员工——一个成为公司的合伙人，一个成为广告专业人士(被认为与男性角色地位平等)。同样地，想想“国务卿”这个词，其中“秘书”这个词定义了美国联邦政府的高级官员!

有趣的是，秘书这个词是一个男女通用的词，并不是由性别来定义的，尽管它被刻板地联想为女性。“秘书”这个头衔最初是由军事领导人、国家元首甚至教皇用来称呼他们最信任的知己——那些他们可以毫无保留地信任和依靠的人。秘书们与其他人区别开来，并受到各自领导人的青睐。后来，秘书在同样的意义上被专业人士和商界领袖使用。

如果我们看一下“秘书”这个词的历史和意义，它可以追溯到早在六世纪的中世纪英语中，它来自古拉丁语secretumi,意思是秘密的守护者!

下个月，本博客的第二部分将探讨秘书在20世纪30年代、50年代、80年代和90年代一直到数字时代的职业角色演变。