如今，高等教育的文书和行政人员被期望具备多种技能和能力，专业行政人员的角色被视为一个组织成功的关键。许多任务需要高水平的专业知识和教育，有些任务需要商业或政治上的敏锐。

在大学里，秘书、文员和行政人员必须获得专业技能和知识。我们必须在工作中学习，使用先进的计算机系统和通讯技术。我们已经自学成为大学资金、教学和研究计划方面的专家。开云体育主頁(欢迎您)大学的公司化对高等教育机构的运作方式产生了深远的影响，我们的角色也受到了影响。我们的角色已经转变为高等教育专业人员的角色，我们每天都在应对变化，追求复杂的任务，提供创新的解决方案，促进学习和发展，推动学生的体验和效果。

当大学是在60年代建立的在美国，秘书/文员的工作更多的是文书工作。如今，我们的技能越来越多，我们自己做所有的事情。这群员工的专业知识对大学结构的核心至关重要，我相信专业的行政服务是肯特大学战略成功不可或缺的一部分。开云体育主頁(欢迎您)开云体育app客服

与同事交谈时，这里有一些关于工作变化的轶事:

“我们的工作通常以项目为基础，或者我们作为其他项目的团队成员工作。”

“每天，我都被要求跳出思维定式，解决问题并提出新的解决方案

“现在，我总是考虑更大的前景。”

“我自己管理自己的工作。”

“我自主决定影响大学内部的工作方式”开云体育主頁(欢迎您)

女性、文书和行政团队往往是“软技能”和“专业技能”方面的专家——为学生提供咨询、接待访客、为项目做基础工作、管理学生入学、平衡财务、撰写新闻稿、监督课程管理、撮合学生就业计划——所有这些技能都很容易被忽视。

这就引出了一个问题，如果其中一项技能是由男性完成的，它会有一个更大的头衔和更高的报酬吗?我们经常把“经理”这个词与控制的人联系在一起。女性的管理职能被认为是养育——喂养、滋养、支持和促进发育。培养通常是悄无声息地完成的，大部分工作都是看不见的——这显然与文书和行政职能很容易被忽视和低估的看法一致。