时代正在改变——第一部分

我所在开云体育主頁(欢迎您)的大学正在庆祝50周年(1965年至2015年),因此,我认为这是一个及时的机会来展示秘书/文书和行政职能在过去50年里发生了多大的变化。在此期间,我不仅在这里学习,而且在各种各样的临时和长期职位上,我为这个机构贡献了超过18年的秘书、文书工作,以及最近的高级行政专业知识。

时代正在改变

在我的任期内,我目睹了高等教育的巨大转变,包括资金的变化,学生人数的增加,治理,企业化和商业化的增加,以及管理模式的采用,这些模式影响了各个层次的员工。

如果你看看我所说的劳动力,你会注意到我们是一个以女性为主的劳动力,这在一定程度上可以解释我们缺乏知名度,以及我们一路上遇到的一些问题(例如,认为我们对学术努力或系统不感兴趣)。不幸的是,一些过时的刻板印象也存在(参见我的博客“只是一个管理员’),但至少在21岁世纪,我们能够挑战一些长期以来对女性管理角色定义的男性观点/行为(即行政和女性-即不是男性和学术!)

英国的许多大学都是在20世纪60年代建立的,与此同时,大学秘书和文书/行政人员的角色也随之产生。开云体育主頁(欢迎您)这样的角色被称为“非学术性的”,然而仅仅使用“非”这个词就会引起消极的联想,并导致对整个劳动力群体的标签和定义,描述我们“不是”什么,而不是“我们是”什么。当时,大学的秘书/文书工作人员开云体育主頁(欢迎您)非常希望在学术团体中扮演一个从属的、支持的角色。人们希望角色扮演者只被看到,而不是被听到,就像维多利亚时代的妇女和儿童一样。基本上,他们的职责就是处理学术事务、打印信件和泡茶。秘书/文书人员负责打字等工作,通常只负责一名教员的工作。没有招生、营销或国际办事处。财务和人事部门非常小,对学术界来说是隐形的。

事实上,秘书/行政助理这一角色最近在流行文化中又重新流行起来了——比如,《哈利波特》中虚构的广告公司的称职秘书琼·霍洛威和佩吉·奥尔森《广告狂人》故事发生在60年代的美国。两人都是步步高升,成为有意义的员工——一个成为广告公司的合伙人,一个成为广告专业人士(与男性角色享有平等地位)。同样地,想想“国务卿”这个词,其中“秘书”一词定义了美国联邦政府的高级官员!

有趣的是,秘书这个词是一个男女通用的词,并没有按性别来定义,尽管人们对它的刻板印象是女性。秘书一词最初被军事领导人、国家元首、甚至教皇用来指代他们最信任的知己——那些他们可以毫无保留地信任和依赖的人。秘书有别于其他人,据说受到各自领导的青睐。后来,专业人士和商业领袖也以同样的方式使用秘书。

如果我们看一看“秘书”这个词的历史和意义,它可以追溯到早在6世纪就在中世纪英语中使用,来自古拉丁语secretumi,意思是秘密的守护者!

下个月,本博客的第二部分将探讨秘书在20世纪30年代、50年代、80年代和90年代到数字时代的职业角色演变。

优秀的员工会在糟糕的系统中失败

系统失败的例子不胜枚举,尽管人们常常将失败的矛头指向处于风口浪尖的人(例如,过度劳累的社会工作者浮现在脑海中)。

成功人士的阶梯

如果我们回想一下2012年奥运会前的安保不足丑闻,英国军队不得不在最后一刻调来数千名士兵作为场馆入口的安保人员,原因是一家商业供应商承诺的训练有素的安保人员数量严重不足。造成这种短缺的原因并不是缺乏招聘,而显然是招聘制度的失败,加上培训和入职安排的延误,使新员工能够按时开始他们的工作。据称,一些新兵从未确定训练日期,而另一些新兵尽管是在奥运会前几个月招募的,但直到比赛开始前几天才完成训练结束了(安排得太迟了,许多新人都懒得去参加,因为奥运会只有几天时间了,一些人已经在其他地方找到了工作)。这些失败不是“任何人的问题”,而是安保公司经理的问题。

在一种指责文化中,经理们会认为问题出在那些处于尖锐位置的人身上(所以要责怪那些讨厌的保安新兵,因为他们在奥运会结束前没有出现在训练中——多么缺乏承诺!)责备既是一种自我实现的哲学,也是一种自我欺骗的哲学。

有一种简单的方法来定义系统的权力,与人们对人们的期望,引用一句我知道是Geary Rummler说的:

“把一个优秀的人放在一个糟糕的系统里
系统每次都赢了。”

但为什么要责怪经理呢?嗯,很简单,因为他们的工作就是管理系统(并改进它)。事实上,差不多就是这样所有他们的工作应该包括。

进一步阅读:

戴明W.E.(1982)走出危机,麻省理工学院CAES,剑桥。

Rummler G.和Bache A.(1995)提高绩效:如何管理组织图中的空白。Jossey-Bass,旧金山。