倾听是一种激进的行为

辛迪·瓦兰斯

在我的上一篇文章中,我承诺分享一些关于我参加“改变学院”课程的想法。的思考环境大师班汇集了来自不同机构和学术及专业服务部门的大学员工,来考虑我们如何能举行更开云体育主頁(欢迎您)有成效的会议,解决业务问题,制定战略,并建立更牢固的关系。听起来不错吗?当然?简单的?是的。容易吗?一点也不

这门课的原则是建立在南希·克莱恩(Nancy Kline)著作的基础上的,不出所料,有10条核心原则(她在书中表示,她欢迎第11条,所以如果你想到另一条,请告诉她)。

在这篇文章中,我将专注于第一点,也是最有力的一点。的关注。“独立思考是其他一切事情的基础。”我经常告诉人们,我喜欢在大学工作的一件事是和那些以思考为生的人一起工作。开云体育主頁(欢迎您)学术人员、专业服务人员或学生的思想是一所大学的命脉。开云体育主頁(欢迎您)但是当我们都很忙的时候,我们什么时候有时间去思考呢?我们思考的品质是什么?我们可以互相帮助思考吗?如果是的话,我们该怎么做?

当我们真正感觉到被倾听时,我们是什么感觉?学员们的回答包括:

我更有可能解决挑战,分享和给予更多

我感觉更自信了

它澄清了我自己的想法

我觉得自己很有价值

我感觉和听众之间的联系更好了

但倾听可能是一种激进的行为,尤其是当我们经常匆匆忙忙的时候。上一次有人问你“你觉得怎么样?你真正的想法是什么?”是什么时候?然后等着你详细地回答?

我们以为我们在倾听,但我们没有。我们接完对方的话,我们打断对方,我们等待着开始自己的故事或回应,我们准备分享我们的建议和专业知识,我们看看手表,或者我们走开。如果我们全神贯注地倾听,把每一分精力都放在对方正在说的话上,而不是我们接下来要说的话上,结果会怎样?

人们经常在讲话90秒或更短时间后被打断。90秒内能产生多少高质量的思考?我们为什么要打断别人?我的想法比你的好;如果我现在不说话,我就永远插不上话了;我知道你要说什么;打断别人可以节省时间;你的想法不会因为进一步的阐述而有所改善。

现实是,如果我们假设我们知道别人接下来会说什么,我们往往会错。Nancy Kline的书中举了一个例子。一个人开始说:“我不知道该拿拉里怎么办。作为他的经理,我认为我们应该建议解雇他……”她说到一半就停了下来。南希·克莱恩等了三秒钟,正要说“拉里”,那个人说“再发挥一下他的想象力和天赋”。一个完全不同的反应——尤其是对拉里来说!

所以,如果你什么都不做,如果你不再阅读,如果你对其他9种创造思考环境的方法不感兴趣,开始练习这一种方法,下次有人说话时,只需要全神贯注,不要打断,不要想你的回答,只需要真正地倾听。

改变和工作:更多错误的假设

传统智慧倾向于在“方案和项目”的范围内考虑变化。然而,这种方法并不容易将变化嵌入到日常工作中。例如,一个常见的误解是,当需要首先解决其他影响时,使用“培训”作为确保变化的方法。第二种通常无效的方法是使用“沟通”(告诉人们变化),但这对真正的变化几乎没有影响。Leandro Herrero(2006)认识到这种误解,并建议最重要的关注点应该放在行为上。Seddon(2005)强调,工作行为驱动是由变化思考;我们如何看待我们所做的以及为什么要这样做。

视角的变化是微妙的,但很重要;例如,有一种误解认为“新的流程和系统将创造新的必要行为。”Herrero(2006)认为它是新的行为这些都是需要的第一个支持新的流程和系统。如果你先改变一个系统,人们会改变他们的行为,但这可能不是你想要的行为——这将取决于各种其他因素。如果你首先正确地思考,那么改进系统的设计就会随之而来。

这让我们要挑战第三个误解,“人们是理性的,会对合乎逻辑和理性的要求做出反应”;我们个人和集体通常都要复杂得多。相反,人们的行为改变只有在得到强化的情况下才会发生;领导者需要言行一致,按照他们期望看到的变化优先排序、做出决定和使用资源(Seddon 2005)。

其中一部分是嵌入持续改进和期望改变的文化——这是正常工作的一部分。这是有目的的改变,寻求改善(而不是为了改变而改变)。这与另一个错误的假设相矛盾“变化之后,你需要一段稳定和巩固的时期”相反,我们需要一种持续改进的文化,包括持续对话,讨论什么有效,什么无效,以及一种让事情发生的心态。将这些新行为确立为日常行为意味着可以保持这种势头。

改变是一种平衡!

阅读更多关于改变…

Herrero, L.(2006)病毒性变化,meetingminds,英国。

塞登,J.(2005)从命令和控制的自由,先锋出版社,白金汉,英国。

关于改变学院价值观的更多内容

辛迪·瓦兰斯

我在上一篇文章中谈到了我们最初认为在“改变学院”倡议中很重要的价值观。

简要回顾一下:学生参与,开放,协作,创新倾听、平等、合作、激励、乐趣、尊重、信任。我问了一个问题:“谁不想和那些尽自己最大努力展现这些品质的人一起工作和学习,尤其是在一个变化、不确定性、动荡和压力不断增加的时代?”

巧合的是,就在我发帖的一天后,我碰巧读到了这篇关于价值观的声明:

“开云体育网址从统计学上讲,(在创建‘价值观’清单的过程中),你刚刚创建了一份文件,它将成为组织中蔑视、丧失动力、不忠诚和人员流动的五大原因之一。所有这些都来自于墙上和地上的数值之间的差异。组织列出价值观。但他们并不生活在其中。人们讨厌这样。他们真的非常非常讨厌它。——Kline, Nancy (2009),更多时间思考,第271页,渔王出版社,英国。

当然,现实情况是,组织并不以价值观为导向,而是组织中的人能够并做到这一点。但是什么价值呢?

当我们最初讨论“改变学院”计划时,我们讨论了“改变学院”的愿景是帮助工作人员和学生团队发展他们的知识、能力和热情,以实现复杂的制度变革,使学生的学习体验受益。

我们如何在我们自己的“变革学院”倡议中做到这一点?我们可以通过践行我们所支持的价值观,并鼓励其他人也这样做来做到这一点。我们可以通过考虑我们的言行对他人的影响来做到这一点。我们可以问问自己:我们是经常赞美别人还是诋毁别人?我们离开会议时是满怀激情还是垂头丧气?我们在为会议的成功或失败做出什么贡献?我们是否将我们的互动作为积极加强与学生和员工关系的机会?

作为变革学院项目的一部分,我最近有机会参加了一个思考环境通过高等教育领导基金会的大师班。会议的目标是展示如何重视每个人的贡献来提高团队效率,改善关系,并导致更短,更明智的会议。我将在以后的博客中分享会议的一些原则和过程。

听起来好得令人难以置信?带着开放的心态回来看看你是怎么想的。

管理变革:推行公共部门改革

公益活动成立大会

2011年12月7日星期三,伦敦巴比肯艺术中心

来自Chloé Gallien的笔记

我和辛迪·瓦伦斯、斯蒂芬·克拉里奇昨天参加了上述活动。

有关节目及讲者的详情,请浏览:

http://www.publicserviceevents.co.uk/overview/191/managing-change

尽管“是什么把一个普通的项目变成一个真正带来有益变化的项目?”非常有趣,但不幸的是,会议并没有达到我们的期望。它甚至没有提及大学,也没有过多地关注白厅中年白人男性的讲话。(请参阅文章末尾的“会议组织者建议”)。然而,对于我来说,有一些“收获”,我在下面列出:

一些反复出现的主题:

  • 传播知识的重要性和难度
    • 如何从有效的模型中快速学习?
    • 如何确保成功和失败的教训得到传播和学习,而不仅仅是观察?
    • 还要确保人们了解并谈论成功,而不仅仅是失败?

  • 接受和克服变革阻力的重要性和难度:
    • 使用简单的利益相关者分析来识别盟友、“中立者”和“阻碍者”是有用的;重要的是,不要把注意力集中在“阻碍者”身上,而是要加强盟友的承诺,并与他们合作说服“中立者”。
    • 有清晰的项目与组织战略目标的关系图
    • 在所有的沟通中都要绝对清晰和诚实,关于是什么推动了变化,也关于计划的范围和限制。
    • 不要害怕分享坏消息,不要回避困难的问题或对话。

  • 如何解决需要“处理事情”并取得结果和同样重要的需要在行动前把事情想清楚之间的紧张关系?

今天的主题

提供一个“对话墙,在显眼的地方,鼓励组织里的每个人写或用便利贴贴出每个月主题的想法/建议/评论/引用/图画/照片。

每日名言

“我们谈论的是一种心态,而不是另一本手册。”

“改变并不有趣。这是一条通往更美好未来的道路。”

“没有风险就没有变化;我们只需要能够管理这种风险。”

“每个人都想要权威,没有人想要问责。”

“人们一次只能改变一个人。”

“顾问可以做很多事情,但他们不能为你改变你的组织。”

“不要分享解决方案;分享一个每个人都参与解决的问题。”这让我想起在另一个场合听到的另一句话:“一个人需要制定一个共同的计划,而不是分享一个已经制定好的计划。”

“我们从来没有充分沟通过。”

给会议组织者的建议

  • 事先向演讲者提供参与者名单,并要求他们确保自己尝试并相应地调整自己的演讲
  • 试着改变演讲的格式和演讲者的类型。
  • 要求你的演讲者避免使用无法解释的首字母缩写词,过于拥挤的幻灯片,或者在房间后面难以辨认的幻灯片

为什么对变革学院感兴趣?2015年核心价值观和愿景

辛迪·瓦兰斯

人们为什么感兴趣?我相信,这是由于我们松散地称之为我们的价值观和我们作为一个团队正在努力示范的品质:

学生参与开放合作创新

倾听平等伙伴关系启示

乐趣尊重信任

谁不想和那些尽最大努力展现这些品质的人一起工作和学习呢,尤其是在一个变化、不确定性、动荡和压力不断增加的时代?

Tom Ritchie(肯特联盟主席)在活动结束时说了一句令人难忘的话:开云体育app客服我认为“变革学院”的活动会很无聊,没有任何价值,我只会被当作象征性的学生。相反,我发现这段经历很有趣,这些活动很有价值,而且我在谈判桌上和其他人有了平等的发言权

在宿舍里,我们花了很多时间关在一个小房间里,谈论和分享我们想要共同实现的想法。

我们想出了一些想法,在我们庆祝50岁时,我们希望在肯特大学看到什么开云体育主頁(欢迎您)开云体育app客服th2015年的周年纪念。以下是我们的主要主题,排名不分先后:

每个人都觉得改变是可能的——给人们更好的工作(“让事情做得更好”)

  1. 人们觉得能够实施改变
  2. 好的教学和好的研究一样受到认可和尊重
  3. 出现了创新技术、机构间合作和最佳实践共享
  4. 将会有一个有效的、清晰的、积极的沟通策略
  5. 我们会通过语言和与他人的交流来强化积极的信息
  6. 到处都会有联合起来的思想
  7. 所有人都受到尊重,所有的声音都被倾听
  8. 大学的收入来源是透明的,并为所有员工所了解开云体育主頁(欢迎您)
  9. 技术确实有效,包括始终如一的高质量使用Moodle
  10. 所有人都参与了大学的结构开云体育主頁(欢迎您)
  11. 有机会围绕联络和学习进行辩论和对话
  12. 学生和工作人员为肯特大学感到自豪,并向他人推荐肯特大学开云体育app客服
  13. 我们在员工、学生和雇主之间建立了持久的关系
  14. 他们很早就接触到了资深的、有个性的、充满活力的教学人员
  15. 帮助学生定义他们为什么在那里,他们想从经验。当他们离开大学时,他们知道自己取得了什么开云体育主頁(欢迎您)成就和获得了什么
  16. 教职员会为学生提供有用的参考资料及就业建议
  17. 人们认识到,真的没有“典型的”员工或学生
  18. 教职员工和学生都参与并投入到机构计划的创建和实施中
  19. 员工和学生与其他不同的员工和学生融合在一起——我们打破了藩篱

我们不可能仅靠少数人的努力就实现这一愿景。我们正踏上征程,而这征程才刚刚开始。加入我们,在这些博客上发表评论,并与我们分享你的想法。在接下来的博客中了解更多关于我们的想法、想法和计划。

为变革学院设置环境:它是什么,谁参与其中?

辛迪·瓦兰斯

肯特大学的工作人员和学生一直在参与社会科学领域的变革学院倡议。开云体育主頁(欢迎您)开云体育app客服什么是变革学院?


宿舍组(从左至右):汤姆·里奇,西蒙·布莱克,比尔·科利尔,海伦·卡尔,斯蒂芬·伯克。没有显示:吉尔·辛克莱,辛迪·瓦伦斯

变革学院是高等教育学院和高等教育领导基金会之间的合作伙伴关系。今年,十所高等教育院校参加了一项住宿计划帮助工作人员和学生团队发展他们的知识、能力和热情,以实现复杂的制度变革,使学生的学习体验受益.改变学院项目的一个关键事件是2011年9月为期四天的居住体验,它发起了倡议,旨在鼓励我们的团队和其他人专注于我们的项目,鼓励创造力,并开发和实践一系列技术,以在我们返回肯特郡后建立改变的势头。开云体育app客服最初的住宅团队很高兴看到其他人对这一计划表现出的兴趣,自从参加了住宅活动后,该团队的规模已经增加了近一倍Alison Dean, Naomi Dumbrell, Chloé Gallien, Mick Norman, Leo Wilkinson.目前由12人组成的小组反映了角色的多样化。看看我们的工作头衔(是的,其中一些相当长):Soc Sc学院学习技术专家;经济学讲师兼第一阶段研究主任;社会高级教师行政经理;艾略特学院硕士,KBS高级导师,项目和财务经理;学习和发展顾问;课程表办公室教与学空间经理;开云体育app客服肯特工会主席;组织发展主管; KBS Senior Lecturer and Soc Sc Sub-Dean for Learning and Teaching; Soc Sc Student Representative, Learning and Development Coordinator; KLS Reader and Director of Learning and Teaching.为什么改变学院的兴趣如此广泛,已经非常忙碌的人?

强调错误的假设:领导驱动变革的神话

在过去的15-20年里,越来越多的人将领导者视为组织的变革推动者和变革者;这种观点甚至有自己的品牌名称“变革型领导”。虽然许多建议的“变革型”领导行为都得到了很好的研究,但不可避免的“最佳实践”目录导致了对管理变革的不正确假设的嵌入。莱安德罗·埃雷罗(2006)就是其中一位挑战这三种误解的作者。

变革的愿景不需要仅仅来自领导人

首先,Hererro挑战了这样一种误解:

我在顶部可以改变确保cHange在organisation”.不正确的

高层变动是可取的,但在一开始并不总是必要的。领导者可能会受到其他人的影响,组织内的人需要意识到,他们自己的想法也会产生影响。

第二个不正确的假设是

“愿景因为改变需要从上而下

不一定,信息和想法的瀑布可能是缓慢和无效的。

愿景可能来自顶层,也可能不是。更重要的是,如果人们想要实现变化,那么通过层次结构工作可能也不是最好的方法,甚至可能阻碍进展。有更好的方法来设计、测试和实施改变,以一种持久的方式,这种可能性挑战了最后的误解:

大的改变需要大的行动”

在复杂的组织中,重大变革只会让事情变得更糟而不是更好。

一个大型的、全组织范围的项目不一定是吸引员工、让事情有所不同的最佳方法。

如果我们总是期望领导者成为变革的源泉,那就会给进步踩刹车。然而,领导者的关键作用是鼓励人们,寻找机会,并提供一个环境,让人们不受变化的威胁,而是鼓励他们有所作为。小范围的行为改变,由非正式的人群承担和分享,可以以非线性的方式产生改善,正如Hererro所说的“病毒式”传播。如果我们采用新的思维方式和行动方式,我们就可以影响周围的人,以新的方式参与大学的发展。开云体育主頁(欢迎您)

阅读更多关于这些想法:

Herrero, L.(2006)病毒性变化,meetingminds,英国。