传统的变更管理遵循线性方法，定义一个目标，确定一个计划，并向该计划交付。这个过程是合乎逻辑的，毫无疑问。为变革设定目标和衡量进展的方法现在有了自己的名字“交付学”——但这确实有不改变传统的线性思维。

问题是，组织不是以线性方式运作的，它们是更复杂的系统。这意味着如果你改变了一件事，那么意想不到的事情可能会在其他地方发生——你的意图可能会发生，也可能不会发生。

当然，理解系统可能是一件困难的事情。相反，管理者要么对事情“给出自己的观点”，要么根据这些观点设定成功的衡量标准、kpi等等。了解问题的原因是一回事，但对于John Seddon来说，通过收集数据来获取知识是更好的。

他建议最好定义以下内容:

• 目的是我们为什么在这里的定义，最好从客户(或用户)的角度来理解。
• 度量使我们能够了解如果系统不变，未来可能会发生什么。
• 方法-当我们理解从我们的测量中得到的数据时，可以解决。

系统论告诉我们，目的、手段和方法是根本联系在一起的，是一种系统关系。这种系统关系可能对你有利，也可能对你不利，这取决于你如何设置。

如果你强加了任意的措施，你就创造了事实上的目标，这是员工会遵循的目标。这将约束方法。这会阻碍人们改进工作。

另一方面，如果您从用户(例如客户)的角度获得度量，然后将这些度量交给从事您的工作的人，并使人们能够改进方法，以便可以追求可度量的改进，那么您就可以系统地交付成功。

矛盾的是，在这个体系中，改变不需要计划。对塞登来说，变化只是一种自然属性。只有当你设置了一些东西，使人们能够根据客户和组织的真实系统进行创新时，创新才会发生会发生什么．

任何计划改变的企图都是虚构的。

相反，塞登建议，你需要看到你的组织的真实行为——事情是如何“毫无保留地”与你的目标相关的——因为这样至少你会知道。一旦你知道你可以通过创新来应对——让人们创新并监督需要发生的变化，你就会提高士气。

约翰·塞登简要地谈到了创新和变革。