埃德·戴明(Ed Deming)曾经说过“事情总是会出错”。在每天都要面对的复杂的工作和商业环境中，这是正确的。

我们可能成为这种情况的受害者，就像我们会成为飓风、海啸、火山爆发等不可预见的自然灾害的受害者一样。或者，我们可以为可能发生的灾难做好准备，并制定适当的计划来减轻其影响:掩体、安全避难所、疏散计划。

更好的是我们能够预测这些事件的发生。自然灾害的确如此，但对我们大多数人来说，这种灾难并没有明显的威胁(这就是为什么我们可能更多地关注工作中的琐事!)所以让我们来谈谈工作——预测的重要性在我们如何处理日常的“灾难”中是真实的。

事情出问题有两个原因——(1)事情设置方式的潜在问题，我们有好日子和坏日子的循环，(2)由可分配因素引起的问题。戴明称第一种原因为“共同原因”，第二种原因为“特殊原因”。这种区别的重要性在于我们如何应对这些问题。事情总是会出错。

如果业绩在可预测的基础上低于我们需要的水平，那么我们有一组潜在的“共同原因”，这些原因被构建在工作系统中——设计、人员培训、工作设计、原材料、计划。这需要花费大量的精力来测试新方法、监控进展和变化以及嵌入新方法。没有权宜之计。

如果一个一次性的问题发生了，我们知道原因吗?这是一次性的吗?我们能减轻这个原因吗?如果再次发生，我们该怎么办?这种情况永远不会经过系统的重新设计——这只会让事情变得更糟，把本来在控制之下的事情，变成现在失控的事情。然而，如果你找到了原因，那么停下来想一想——知道这个事实是否给了我们未来根本性改进的线索?

戴明W.E.(1982)走出危机，麻省理工学院CAES，剑桥。

戴明W.E.(1993)《新经济学》，麻省理工学院CAES，剑桥。