辛迪·瓦伦斯著

我写了最近关于不同类型的信任:个人的思考和感受方式以及更广泛的组织信任。今天，我将集中讨论如何建立人们对我们的信任。

这一切都始于诚实的自我反省。

让我们从个人层面开始。信任的增加或减少取决于我们表现出的行为。问问你自己:我的“说”和“走”是否一致?“我是否遵守诺言，说出真相?”我是否通过按时完成计划中的活动和承诺来证明这种一致性?如果是这样，这些行为将帮助其他人看到，他们可以预见地依赖我们来交付我们所承诺的。

信任也可以通过委托控制来发展。我们该怎么做呢?问:我是否鼓励给员工机会，让他们影响自己有知识和兴趣的领域，从而确保员工有发言权并参与决策?

表现出真诚的关心是建立信任的另一种方式。再一次，我们可以问自己一些问题:我是否对他人的需求和兴趣表现出了体贴和敏感?我能克制自己不利用别人来达到自己的目的吗?

沟通也能建立信任。再一次，问自己:我是否提供了准确的信息，解释了决定，并采取了开放的态度而不是“需要知道”的态度?我是否与我的团队建立了集体认同、共同的目标和对共同价值观的承诺?

当涉及到组织信任时，很大程度上取决于组织中人们对正义和公平的看法。还必须在系统和流程的集中化和正规化之间取得平衡，并提供更一般的指导方针，为犯错误和学习提供机会。为每一种可能的情况制定规则永远不可能成功——任何试图做到这一点的政策指南都不会是完整的。

组织信任还意味着为冒险营造一个安全的环境，容忍一定数量的不可避免的失败，以及一种包容和重视人的意识。

可悲的是，有时这一切都可能大错特错。为什么?当信任被侵蚀甚至被破坏时会发生什么?我们能做些什么来解决这个问题?下次再详细讲。