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以下内容的早期版本发布在12月8日

最佳实践标准通常被视为通往成功改进的可靠途径。毕竟，谁能质疑最佳执行的价值呢?如果您现在已经习惯了我的最佳实践标准，那么它通常被视为成功改进的可靠途径。毕竟，谁会质疑实现最佳写作风格的价值呢?你会猜到我是一个会质疑“最佳实践”价值的人。

为什么要质疑呢?

任何方法都必须在它试图交付的内容的上下文中和目的中有意义。清洁桌子的最佳实践在准备手术室时可能是至关重要的，但如果应用于制门工厂，可能是过度的、昂贵的和无关紧要的。工作的目的很重要。简洁、清晰、高效地接听电话的最佳做法可能是有异常问题的服务来电者最不希望听到的。

我还记得，当我试图退回一件衣服以换取退款或信用证明时，一位客服人员告诉我:“该公司的退货政策被认为是该行业的最佳实践“——对不起——没有我不能退款(他们怀疑，或者我应该说假设，我已经用过了——而我显然没有)。他们的回答是没有答案，没有帮助任何人(我最终得到了我的退款)

在服务中，你需要这样做建立灵活性。这意味着您必须仔细考虑您的用户想要什么，因此您必须做些什么来满足他们的需求——否则，考虑不周的方法将无法交付真正需要的东西。戴明总是问“用什么方法?””

除此之外，如果你执行的是一种标准的工作方式，你就会倾向于建立僵化(缺乏满足不同需求的灵活性)和将用户体验推离理想状态。Seddon指出，在服务中“不要编纂方法”——换句话说，不要把所有的方法都写下来，并要求每个人都遵守所写的代码。但是为什么——标准化肯定能保证质量(特别是如果标准被证明是最好的)?

想象一下——你打电话给一个服务中心，心里有一个特定的问题——电话菜单要求你按1、2或3来选择不同的服务，然后在下一个菜单上又按1、2、3。即使你顺利地进入了最后阶段，作为用户你真的会感到满意吗?那那些错误的线索，意外的宿醉或者被误导到错误的部门呢?这一切都有点令人沮丧，坦率地说，浪费。

即使是在教育标准局对学校的检查在美国，检查和期望最佳教学方法的错误现在是不鼓励的，因为这种方法取决于学生在教学干预时的学习需求和细微差别。是的，这是合理的。

套用米奇Ditkoff在美国，当模仿取代创造力时，总有一些东西会丢失——而创新最终也会付之东流。

戴明，W.E.(1993)《新经济学》，麻省理工学院CAES，剑桥。

塞登，J.(2005)《从命令和控制中获得自由》，先锋出版社，白金汉，英国。

http://www.bbc.co.uk/news/education-26161340

*注:当我给出我的解释时，他们可以看到我的收据，我买的其他物品的价值(顺便说一句，没有要求退款)远远超过这个物品的价值大约5倍!作为一个明显“有价值”的顾客(读作:被侮辱了)，我选择不再从那家商店买衣服——大约15年——这是我一生购买家庭服装的时间——我可以补充一下，不是出于怨恨——我只是失去了从那家商店买衣服的任何偏好。